A héten elindult a PlayStation 5 és az Xbox Series X, és az ügyfelek nem elégedettek. Az új konzol megszerzése soha nem könnyű, de a korábbi előrendelések nem voltak olyan mozgalmasak, mint idén. Részben a koronavírus -járvány a hibás, mivel késleltette a konzolfrissítéseket, ami miatt a legtöbb Xbox Series X és PlayStation 5 rész meglehetősen késő évre derül ki.
A legtöbb fogyasztó képtelen felkeresni egy fizikai üzletet, és személyesen előrendelni a konzolokat. Ennek eredményeként a következő generációs konzolokat elérők túlnyomó többsége online tette. Ez az online vásárlóáradat feltárta, hogy a kiskereskedők weboldalai egyáltalán nincsenek felkészülve az ilyen hardver iránti epikus igények kezelésére.
Ez nem teljes mértékben a Sony vagy az Xbox hibája volt, de bizonyos dolgokat minden vállalat megtehetett annak érdekében, hogy a válság okozta károkat minimalizálják.
- Kiderült a PS5 ára és megjelenési dátuma - Miben hasonlít az Xbox Series X -hez
- Xbox Series X vs. PS5: Melyik konzol illik hozzád?
- PS5 vs PS5 Digital Edition - Melyiket érdemes megvenni?
A PlayStation 5 váratlan előrendelései
A Sony szeptember 16-án sugározta PS5 Showcase eseményét, amelyen kiderült a PlayStation 5 ára és megjelenési dátuma. A vállalat azonban sehol sem tájékoztatta a nézőket a PS5 előrendeléseinek megnyitásakor. Ehelyett Geoff Keighley a Twitteren elárulta, hogy a Sony az esemény után egy nappal elkezdi venni az előrendeléseket.
Keighley ezt követően a Twitteren azt írta, hogy „egyes kiskereskedők ma elérhetővé tehetik a készleteket”, így mindenki (köztük én is) teljes pánik módba kerül. A Sony nyomon követte az előrendelések megerősítését, és egy nappal a videós esemény után érkezik, azonban, amint gyorsan megtudtuk, ez az információ téves volt. Ehelyett Keighley tippje igaza volt: a Walmarthoz hasonló kiskereskedők ugrottak a pisztolyra, egy nappal korábban adtak előrendeléseket.
Ez a hirtelen visszaesés sokunkat arra kényszerített, hogy különböző webhelyekre rántsunk, hogy megpróbáljuk biztonságossá tenni a PlayStation 5 -öt. Olyan kaotikus lett, hogy még a Sony is a Twitteren bocsánatot kért. „Legyünk őszinték: a PS5 előrendelése sokkal simább is lehetett volna. Őszintén elnézést kérünk ezért. ” Ez meglehetősen eltér a PlayStation -től, mivel általában sohasem nyilvánosan kezelik a bajaikat.
Ez azonban azt bizonyítja, hogy a Sony milyen rosszul csesztetett el. Nemcsak arról nem tájékoztatták a nyilvánosságot, hogy pontosan mikor esnek le az előrendelések, hanem sok rajongó kaotikus kapcsolatot tapasztalt a kiskereskedőkkel, és gondot okozott a beszállás.
Még az Xbox is a Twitteren vetett árnyékot a Sony-nak, amiért nem volt átlátható az előrendelések megnyitásakor. "Ne aggódjon - hamarosan tájékoztatjuk Önt az előrendelések pontos időpontjáról."
Többet látniElőrendelés 👉 Szeptember 22. Világszerte bevezetésre kerül 36 országban 👉 November 10. Típus 👉 9000+ (ne aggódjon-hamarosan értesítjük Önt az előrendelések pontos időpontjáról) pic.twitter.com/SLUrrtszyNS 2022-2023. szeptember 17.- 2022
Ez az előrendelési rendetlenség sok keserűséget eredményezett, azonban ez nem teljesen a Sony hibája. Még akkor is, ha a vállalat elárulta, hogy a videóesemény másnapján nőnek az előrendelések, a kiskereskedők sorolták fel őket egy kicsit korábban.
Egyrészt lehetséges, hogy a kiskereskedőknek a PlayStation 5 előrendelései hamarabb megjelennek, mint a Sony. Másrészről előfordulhat, hogy a kiskereskedők nem kaptak egyértelmű dátumot és időpontot arra vonatkozóan, hogy mikor kell közzétenni őket.
Ha a Sony tisztában volt azzal, hogy a kiskereskedők előrendelést készítenek előzetesen, akkor befejezhetnék a műsort azzal, hogy tájékoztatták a nyilvánosságot, hogy az előrendelések röviddel ezután befejeződnek. Persze, még mindig kaotikus lett volna, de az átláthatóság segített volna sok zavarodott fogyasztót tájékoztatni.
Ez azért is furcsa, mert a Sony korábban beállított előrendelési értesítéseket arra vonatkozóan, hogy mikor fognak élőben megjelenni a konzolok. Azt is megígérték, hogy bizonyos PlayStation-tulajdonosok korábban hozzáférnek a konzol előrendeléséhez, mint mások.
Nehéz megállapítani, hogy pontosan mi okozta ezt a rendetlenséget úgy, ahogy történt. Miért nem tájékoztatta a Sony a nyilvánosságot arról, hogy mikor fognak megjelenni az előrendelések? Miért sorolták a kiskereskedők a konzolokat a vártnál korábban? És miért nem tartotta magát a Sony az előrendelési értesítési rendszeréhez?
A PlayStation 5 indítási igénye
A PS5 ma indult, és vele együtt heves verseny zajlott a fogyasztók között, hogy a lehető leggyorsabban online konzolokat próbáljanak megrendelni. Ha még mindig próbálkozik valamelyikkel, nézze meg élő frissítési oldalunkat, ahol még mindig elérhetők.
A PS5 egyik elsődleges forgalmazási napjának forgalmazója a Walmart, és bár a vállalat nagyon átlátható volt arról, hogy a konzol pontosan mikor kerül értékesítésre, az emberek még mindig nem elégedettek. Nemcsak a Walmart weboldalát érte el elsöprő számú látogató, de még azok is, akik szerencsések voltak, hogy időben elérjék, úgy találták, hogy a konzol kevesebb, mint egy perc alatt elfogyott.
Elgondolkodtató, hogy valójában mennyi konzol volt készleten a Walmartnál, ha ilyen gyorsan elfogyott. Ez azonban nem a Walmart hibája, mivel nem tudja szabályozni a raktáron lévő konzolok számát vagy a Sony idei gyártását.
A vállalat azonban határozottan dolgozhat azon, hogy javítsa a rendszerét, hogy ne terhelje túl a nagy keresletű termék legkisebb látványát sem. Ezenkívül jó lenne, ha a Walmart azon dolgozna, hogy olyan rendszereket hozzon létre, amelyek megakadályozhatják, hogy a scalper programozzon olyan botokat, amelyek azonnal megvásárolják a polcon lévő összes PS5 -öt.
Ezek a scalper -ek elmentek az eBay -re, hogy megpróbálják eladni a konzoljukat 1000 és 1500 dollár között. Ez elég undorító, de ami még elkeserítőbb, hogy valaki valószínűleg kétségbeesésétől fogja ezeket megvásárolni, és továbbra is egy frusztráló és törött rendszert táplál.
Az Xbox Series X kimerítő előrendelései
Emlékszel, amikor az Xbox árnyékot vetett a Sony-ra a PlayStation 5 előzetes megrendelése miatt? Nos, az Xbox Series X nem járt sokkal jobban. Bár a vállalat betartotta azt az ígéretét, hogy tájékoztatja a fogyasztókat az előrendelések megjelenéséről, a felmerült problémák száma szinte lehetetlenné tette a konzol beszorítását.
Szinte minden kiskereskedő túlterhelt a szerverein, és egyes eladók egyszerűen elérhetetlenek voltak. Geoff Keighley megosztotta tapasztalatait a Twitteren, hivatkozva arra, hogy a Microsoft Store nem működött jó ideig. Ezenkívül a Best Buy közel egy órán keresztül továbbra is „Hamarosan” címmel tartotta az Xbox Series X és S sorozatot, miután mindenki más előrendelései megjelentek. Úgy tűnt, a Walmart, az Amazon és a Target percek alatt elfogytak.
Többet látniEddigi Xbox szerencsém:- Microsoft áruház: Nem működik- Walmart: Kosárba tették, megadták az információkat, majd elárulták- Cél: Azt állítja, hogy a kosárban van maximális mennyiség, de nulla van- Legjobb vétel: Hamarosan érkezik- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS Szeptember 22, 2022-2023–2022
Ennek eredményeként sok játékos megpróbálta megvásárolni a konzolt, és ugrott a webhelyek között az előrendelés megszerzésének reményében. Mindkét rendszer ilyen gyors eladása várható volt, de frusztráló volt, hogy mennyi technikai probléma merült fel. Például a Target folyamatosan kivette az Xbox Series X -et a kosárból, miközben próbáltam fizetni.
A fogyasztók tájékoztatása az előrendelések pontos dátumáról és időpontjáról mindenképpen a helyes, de ennek eredményeként mindenki spammelni kezdte a frissítés gombot, amíg a kiskereskedelmi kiszolgálók túlterheltek vagy összeomlottak. Egyre nyilvánvalóbbá válik, hogy ezeket a weboldalakat nem azért hozták létre, hogy fenntartsák az ekkora bevezetést. Ezt elvárnánk a kisebb vállalkozásoktól, de nem a nagy dobozos kiskereskedőktől vagy olyan online óriásoktól, mint az Amazon.
Ezek közül a legrosszabbak nem a technikai kudarcokból fakadnak. Az Xbox All Access rendszer lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy havi díjat fizessenek a konzoljukért és a Game Pass Ultimate -ért. Sajnos sok ügyfél ezzel a módszerrel próbált fizetni az Xbox Korlátlan Hozzáférést támogató hivatalos kiskereskedőkön keresztül, de hitelkeretüket anélkül, hogy valaha előrendelték volna az Xbox Series X vagy S sorozatot. A kemény hitelvizsgálat negatívan befolyásolhatja a hitelképességet.
Skankin’chaw a Twitteren gyorsan felismerte ezt a problémát. „Sokan, köztük én is, tegnap előrendeléssel próbálták meg a Korlátlan Hozzáférés útvonalat, megkapták a hitelképesség-ellenőrzés linkjét az MS webhelyén, jóváhagyták őket, majd nem tudták befejezni a tranzakciót.”
Többet látni@xboxp3 @xbox @xboxsupport Az XBSX előrendelések egyik fontos problémájára akartam rávilágítani. Sokan, köztük én is, tegnap előrendeléssel próbálták meg a Korlátlan Hozzáférés útvonalat, megkapták a hitelképesség-ellenőrzés linkjét az MS webhelyén, jóváhagyták, majd nem tudták befejezni az 1/4-et.
Klarna, egy európai bankvállalat is blogbejegyzésben kommentálta ezt a kérdést. „Amikor az ügyfél a finanszírozási termékeinkhez folyamodik, a Klarna kemény hitelvizsgálatot végez, amely befolyásolhatja hitelképességét, és más hitelezők számára is látható.”
A TechRadar jelentése szerint „azok, akiknek pénzügyeiket elutasították, továbbra is hatással lesznek hitelképességükre”. Ez különösen aggasztó, mert az Xbox Korlátlan Hozzáférés fogyasztóbarát alternatívát jelent azok számára, akik alacsonyabb költségvetéssel dolgoznak. Állítólag nagyszerű nyereség volt a kisegítő lehetőségek terén, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy alacsony havidíjat fizessenek, és hozzáférjenek a konzolhoz és több száz játékhoz az Xbox Game Pass segítségével.
Sajnos úgy tűnik, csak annyit tett, hogy befolyásolta a fogyasztók hitelképességét anélkül, hogy sikeresen megrendelték volna a konzolt. Klarna szerint az első ellenőrzés után elvégzett további hitelvizsgálatok nem befolyásolják a hitelképességet. A vállalat együttműködik az érintett ügyfelekkel, hogy "kielégítő eredményt biztosítson ezeknek a fogyasztóknak".
Lehetséges megoldások
Mivel a PlayStation 5 és az Xbox Series X rengeteg előrendelési problémával szembesül, a Sony és a Microsoft bizonyára azon gondolkodik, hogyan tudná simítani ezt a folyamatot a jövőben. Meglepő módon a kiskereskedők értékes tanulságot vonhatnak le a GameStop -tól.
Amikor a fogyasztók elindították a GameStop előrendelési oldalát, sorba állították őket, mielőtt beengedték a webhelyre. Miután rájuk került a sor, megvásárolhatták a boltban maradt konzolokat.
Ez meglepően hatékony módszer volt annak biztosítására, hogy a webhely ne terhelje túl magát, és a fogyasztók tudják, hogy szervezett helyük van a sorban. Ellenkező esetben az ügyfelek előfizetéseket próbálnak biztosítani a túlterhelt webhelyeken, amelyek nem működnek megfelelően.
A Sony korai előrendelési konzolokat is biztosíthatott azok számára, akik előzetes vásárlásaik során ellenőrizhették, hogy PlayStation-fiókhoz vannak-e kötve. Ez jó módszer annak biztosítására, hogy az első sorban az előrendeléseket a tényleges rajongók kapják, és ne a robotok. A kiskereskedők is korlátozhatták az egy főre jutó vásárlások számát, mivel a scalpers a konzol listáját tartalmazza az eBay -en körülbelül 1000 dollárért.