A Microsoft egy közepes mutatót mutatott be tavaly, elmaradva az Apple archnemesis által nyújtott támogatástól. Az idei év kicsit más, a Microsoft online erőforrásainak és telefonos támogatásának köszönhetően. Elég az Apple trónfosztása? Nem, de a Microsoft támogatása jó irányba halad, és egyre közelebb kerül a prémium termékeinek minőségéhez.
- Microsoft laptopok: Márkaértékelés és minősítés
Microsoft technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Link |
A Microsoft technikai támogatását úgy teszteltem, hogy kölcsönvettem egy Surface Go -t, és három kérdést tettem fel telefonon, kettőt a közösségi médiában és egyet a cég élő csevegésében. Megkérdeztem a támogatási ügynököket a webkamera letiltásáról, a Surface Pen gombjainak újratelepítéséről és az új Edge böngésző letöltéséről.
A Microsoft támogatási csapata pontos válaszokat adott, de ezek a válaszok nem érkeztek meg olyan gyorsan, mint reméltem. Azt is szeretném látni, hogy a Microsoft kibővíti a támogatási cikkek adatbázisát, és bőkezűbb garanciális irányelveket és árakat kínál.
Webes és szociális támogatás
A Microsoft webhelyén könnyű navigálni a nagy felületeknek és a nagy felbontású képeknek köszönhetően. Rengeteg információt nyújt az áttekintéshez, a használati útmutatótól a jótállási dokumentumokig és az aktív közösségi fórumokig.
A Microsoft több száz támogatási dokumentummal rendelkezik, amelyek széles körű problémákat fednek le, és ezeket a weboldal elején és közepén mutatja be. Van egy Microsoft Helps YouTube-fiók is 150 feltöltéssel (tavaly körülbelül 100-ról), amely lépésről lépésre ad utasításokat a fontos műveletekhez, például a frissítések kereséséhez. Ha nem szeretne videókat nézni vagy dokumentumokban keresni, akkor görgessen lefelé a közösségi fórumok vagy a Kapcsolat oldal felkereséséhez.
Gyorsan találtam válaszokat a Surface Pen-el kapcsolatos kérdéseimre és az új Edge böngésző letöltésére a Microsoft támogatási központjából, de segítségre volt szükségem a fórumtól, hogy kitaláljam, hogyan lehet letiltani a Surface Go előlapi kameráját.
Ha nem szeretne emberrel beszélni, akkor megpróbálhatja a virtuális asszisztens közvetlen üzenetküldését a válaszpulton keresztül (külön lehetőség van a fogyatékkal élők számára). Vegyes eredményeim voltak a virtuális asszisztenssel. Amikor a Surface Pen parancsikonjainak beállításáról kérdeztem, a chatbot több kapcsolódó témát mutatott nekem, de ezek túlságosan specifikusak voltak, és kihagyták a helyes választ.
Amikor a virtuális segítőből kifogytak az ötletek, átadott Judy Anne -nek, aki 23: 45 -kor másodperceken belül belépett a chatbe. egy hétfőn. Megkérdeztem a Surface Pen gombjainak újratelepítését, és Judy azonnal javasolta, hogy vegye igénybe a Surface Go távoli elérését. Engedelmeskedtem (annak ellenére, hogy ez meglehetősen egyszerű feladat), és ő egyszerű lépéseket küldött az irányítás megadásáról. Miután csatlakozott, Judy belépett a Pen & Windows Ink beállításaiba, és némi hegedülés után eljutott a helyes legördülő menükbe, ahol kedvemre állíthattam ezeket a beállításokat.
A cserét személytelennek érezte a kezdés, de Judy felmelegedett, furcsa, de szeretetteljes furcsasággal. A végére nagyon örültem az élménynek.
A Microsoft közösségi média támogatása elvégezte a munkát, bár nem ez volt a leggyorsabb válasz a kérdéseimre. Megkérdeztem a @MicrosoftHelps alkalmazást, hogyan kell letölteni az új Microsoft Edge böngészőt, és 43 perc alatt alapos választ kaptam a megfelelő linkkel. A Microsoft Twitter csapata személyre szabott nyomon követési üzenetet is küldött, amelyben megkérdezte, hogyan zajlott a telepítés.
A Facebook Messenger támogatása még lassabb volt. A Surface Go webkamerájának letiltásával kapcsolatos kérdésemre 4 óra 22 perccel azután kaptam választ, hogy elküldtem a lekérdezést a Microsoft Surface Facebook -fiókjába (amely nincs egyértelműen támogatási fiókként megjelölve). A Microsoft válasza egy linkre mutatott azon módok listájára, amelyekkel megakadályozhatja, hogy bizonyos alkalmazások hozzáférjenek a webkamerához. Az oldal nem tartalmazott utasításokat a kamera teljes kikapcsolására.
Telefonos támogatás
Ha inkább emberrel szeretne beszélni, próbálja ki a telefont; a Microsoft telefonos ügynökeit a legegyszerűbben elérheti, ha felhívja az általános éjjel-nappali ügyfélszolgálatot az 1-800-642-7676 számon. A Microsoftnak 10 telefonos központja van világszerte, az Egyesült Államokban, Latin -Amerikában, Kínában és Európában. Először beszélnie kell az automatizált telefonrendszerrel, amely átirányítja a hívást egy humánszolgálathoz. Nem voltak felszólítások, hogy a helyes irányba vezessenek, de a "Surface" automatikus hang kimondása elvezetett a megfelelő ügynökhöz.
Az első hívásom 18: 17 -kor történt. pénteken. A hívást követő 5 percen belül segítséget kaptam Anne -től az új Edge böngésző letöltéséhez. A telefonügynök először a fiókommal társított e-mailt kérte, hogy hatjegyű kódon keresztül ellenőrizhesse, hogy én vagyok a Surface Go tulajdonosa.
Inkább bosszantó módon nem töltheti le az új Edge böngészőt, hacsak nem a Windows legújabb verzióját futtatja. Anne tehát ellenőrizte a Windows 10 verzióját a Surface Go készüléken, a parancssorba beírva a "winver" parancsot. A laptop néhány verzióval lemaradt, de Anne türelmesen várta a rendszer frissítését.
Miután befejezte, elmondta a weboldalt, amelyet meg kell látogatnom az új Edge letöltéséhez. Az ügynök barátságos és segítőkész volt, és bár ez a kérdés kissé lágylabda -dobás a Microsoftnak, Anne kiütötte a parkból. A hívás 17 perc 19 másodpercet vett igénybe, ami nem rossz a helyes válaszhoz.
A második hívás is sikeres volt, bár az egy óra jobb részét (54 perc és 29 másodperc) vette igénybe. 17: 26 -kor hívtam fel a Microsoft támogatását. szombaton, és figyelmeztették, hogy a várakozási idő hosszú lehet. Úgy döntöttem, hogy várakozok a vonalon, ahelyett, hogy hívást kezdeményeznék (nagyszerű lehetőség). Juan 27 perccel később csatlakozott a híváshoz. Szerencsére jó természete és segítőkészsége javította azt a borzasztó hangulatot, amiben a lift zenéjének hosszú hallgatása után voltam.
Miután ellenőrizte a fiókomat, Juan megbizonyosodott arról, hogy valóban le akarom tiltani az előlapi webkamerát a Surface Go készüléken. Örülök, hogy igazat akart adni, mert a félreértés sok csalódást okozhatott. Juannak nem volt első kézből a válasza, de miután röviden várakoztattam, visszatért a tudás szótárával. Juan azt mondta, hogy kapcsoljam ki a Surface Go -t, majd végigvezetett a BIOS -ba lépés lépésein (tartsa lenyomva a hangerőt és a tápellátást).
Miután belépett a BIOS -ba, Juan pontosan megadta, hová kell mennem, és milyen lépéseket kell tennem a webkamera letiltásához. A folyamat egyszerű volt, és Juan, aki türelmes volt az egész tevékenység során, és még véletlenül is megkérdezte, hogyan telik a napom, megerősítette, hogy a fényképezőgépem le van tiltva, miután gyorsan átvette az irányítást az eszköz felett egy távoli munkameneten keresztül, és megnyitotta a kameraalkalmazást. Ezután ajánlotta a Tips és a Quick Assist alkalmazásokat, mielőtt jó napot kívánt. Juan elmondta, hogy izgatottan várja a másnapi szabadságot - minden bizonnyal megérdemli.
Az utolsó hívásom délután 3 órakor volt. egy hétfőn. Ezúttal a virtuális kezelőnek nem sikerült megtalálnia a termékemet, amikor megadtam a sorozatszámomat, amelyet ismét felkértek, amikor egy ember végre válaszol. Ezúttal Javierával beszéltem, aki rendkívül barátságos volt, és többé -kevésbé eljutott oda, ahová mennem kellett. Amikor megkérdeztem a Surface Pen gyorsbillentyűinek megváltoztatását, Javiera azt mondta, menjek a Beállításokba, és nyomjam meg a Toll és a Windows tinta gombot. Amikor azt mondtam, hogy a Beállítások főoldalon a toll és a Windows tinta nem választható, Javiera megbotránkozott. Kezemet adtam neki a kifejezés keresésével, és a Toll beállításai között találtam meg a gombok gyorsbillentyűit.
Javiera fertőzően barátságos volt, de utasításai nem voltak túl részletesek, és úgy tűnt, hogy követ egy felszólítást, amely frissítést igényelhet. Ez az utolsó hívás 18 perc 20 másodpercet vett igénybe.
Garancia
A felszíni laptopokra és táblagépekre egy év korlátozott garancia vonatkozik. A kiválasztott piacok vásárlói megvásárolhatják a Microsoft Complete nevű meghosszabbított kétéves védelmi tervet. A frissített terv előnyei közé tartozik a hardver és a baleseti károk fedezete (legfeljebb két követelés), a Windows és az Office szoftverek támogatása, valamint a Microsoft Store előnyei. A Microsoft Complete terméket megvásárolhatja a pénztárnál vagy a vásárlást követő 45 napon belül. Az ár az eszköztől függ; A teljes költség 99 dollárba kerül a Surface Go -nál, de akár 249 dollárra is felmegy a Surface Book esetében.
A Surface eszköz RAM-jának vagy tárhelyének kézi frissítése érvényteleníti a garanciát, annak ellenére, hogy a legújabb modell, a Surface Laptop 3 könnyen hozzáférhető SSD-foglalattal készült.
A lényeg
A Microsoft rendelkezik az egyik legjobb támogató webhellyel az interneten, amely kibővített dokumentum-, videó- és fórumbejegyzés -adatbázissal rendelkezik a népszerű hibaelhárítási kérdések megválaszolásához. És bár a közösségi média és a telefonos támogató csapatok lassan reagáltak, a Microsoft ügynökei udvariasak voltak, és általában pontos válaszokat adtak nekünk. Nem beszélve arról, hogy a bővülő Microsoft kiskereskedelmi üzletek személyes segítséget nyújtanak. Van még hova fejlődni, de a Microsoft jó bemutatót mutatott be 2022-2023-re.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
