Az Alienware elég nagy cipőkkel lép be a Tech Support Showdown -ra. Anyacége, a Dell a harmadik helyen végzett a tavalyi bemutatón. És bár az Alienware a Dell tulajdonát képezi, és ugyanazokat a technikai támogatási szolgáltatásokat kínálja, szeretnénk kipróbálni, hogy a márka hogyan teljesít önmagában. Az Alienware technikai támogatása ugyanolyan jó, mint a Dellé, vagy esetleg jobb is?
Hogy megtudjam, titokban jártam egy Alienware M15 R2 -vel és három kérdéssel: Mi az OnScreen kijelző? Hogyan tudom elérni, hogy az Alienware Mobile Connect működjön? és Hogyan telepíthetem az új Microsoft Edge böngészőt?
- A legjobb Dell és Alienware laptopok
Alienware technikai támogatás
| Átfogó | Web pontszám | Telefonszám | Átl. hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Link |
Webes és szociális támogatás
Ha inkább nem kell felhívnia az Alienware -t, a cég rengeteg más módon is segítséget nyújthat. A közösségi média útvonalához a Facebook (facebook.com/Dell) és a Twitter (@DellCares) tartozik. A cég weboldalán (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) chaten keresztül is felveheti a kapcsolatot az Alienware -vel - csak ügyeljen arra, hogy készen álljon a szolgáltatási címkéjére.
A vizsgálatot a Facebookon kezdtem, egy "20900" hibát kérdeztem, amely folyamatosan megjelent a telefonomon, amikor megpróbáltam használni az Alienware Mobile Connect -et a Samsung Galaxy Note 8 készüléken a laptoppal együtt. Meglepően türelmesek voltak, végigvezettek több Windows -frissítésen, és újraindították a számítógépet. Amikor ez nem működött, azt javasolták, hogy frissítsék az Nvidia GeForce Experience illesztőprogramjait, ami végül megoldotta a problémát. Összességében a csere 20 percet vett igénybe.
A Twitter volt a következő állomásom, amikor megkérdeztem a szervizügynököt, hogy mi a képernyőkijelző, és mi történne, ha letiltanám. Rögzítettem @DellCares -t 10:10 EST -kor. Az ügyintéző 2 percen belül válaszolt, miután felvettem a kapcsolatot a fiókkal. Kis időbe telt, mire megértették, mit kérdezek. Miután helytelenül sejtettem, hogy az Fn billentyűket vezérli, utasítást kaptam, hogy küldjek egy képernyőképet arról, hogy miről is beszélek. Végül helyesen állapították meg, hogy a képernyőn megjelenő képernyő vezérli az értesítéseket, és letiltása csak kikapcsolja az Alienware értesítéseket anélkül, hogy befolyásolná a főbb funkciókat. Az elejétől a végéig a levelezés 37 percig tartott.
Az Alienware rendelkezik egy olyan csevegéssel is, amely az Alienware ügyfélszolgálatán vagy a Dell műszaki támogatási oldalán keresztül érhető el. A szolgáltatás azonban csak reggel 9 -től este 9 -ig áll rendelkezésre. EST. Bárcsak 24 órás szolgáltatás lenne, de 12 óra rendben van. 12: 15 -kor kapcsolatba léptem Rose -val, hogy megkérdezzem, hogyan szerezhetem be az új Microsoft Edge böngészőt. Miután meglátta a kérdésemet, néhány percre visszatartott. Amikor Rose visszatért, lezárta és betöltötte a linket, amely a megfelelő böngésző letöltési oldalra irányított. 7 perc alatt végeztünk.
Ha inkább barkácsoló vagy, nézd meg az Alienware Arena, a Dell.com vagy a Reddit fórumait. Természetesen elég sok ásatásra és kreatív szókeresésre lesz szükség. Noha nem okozott problémát az Alienware Mobile Connectről szóló információk megtalálása, az OnScreen Display egy másik történet - bárhová is néztem, nem találtam információt a szoftverről. Ugyanez volt a történet az Alienware támogató YouTube -oldalán.
Telefonos támogatás
Az Alienware -nek összesen 13 call centere van világszerte, de az Egyesült Államok lakóit elsősorban a Costa Rica -i helyszín fogja kiszolgálni. A telefonos ügyfélszolgálat nem üzemel a nap 24 órájában, de reggel 8 órától 12 óráig meglehetősen sok időt kap.
Az első hívásom során vasárnap 9: 48 -kor beszéltem Mario -val, hogy segítsek a 20900 -as hibában, amelyet az Alienware Mobile Connect szoftverrel tapasztaltam. A probléma elmagyarázása után Mario távoli hozzáférést kért a rendszerhez. Miután egy kicsit körülpörgette a rendszert, képernyőképet kért a telefonomon kapott hibaüzenetről. Amikor képet töltöttem fel, elkezdte frissíteni a szoftver illesztőprogramjait, beleértve a szükséges Nvidia illesztőprogramokat. A rendszer alaphelyzetbe állítása után minden megfelelően működött, és Mario és én 18 perc és 32 másodperc után elváltunk egymástól.
A következő csütörtöki hívásomon 20: 13 -kor beszéltem Juannal arról, hogy mi az Alienware OnScreen Display és hogyan lehet letiltani. 1 percre felfüggesztett, és közölte, hogy a szoftver vezérli az Fn billentyű funkcióit, és hogy letiltása súlyosan befolyásolhatja a rendszert. Miután megkérdezte, miért akartam letiltani a szoftvert, további kutatásokat végzett. 2 perc múlva visszatért a vonalra, és azt tanácsolta, hogy ne nyúljak hozzá. Miután megköszöntem a segítséget, gyorsan elbúcsúzott. Ez engem váratlanul ért, mivel a legtöbb call-center képviselet megkérdezi, hogy szüksége van-e további segítségre. De mivel ez nem történt meg, a hívás 6 perc és 17 perc után véget ért.
Szombaton, 13: 28 -kor beszéltem Mannyvel az utolsó hívásomhoz, és megkérdeztem, hogyan szerezhetem be az új Edge böngészőt. Gyorsan azt tanácsolta, menjek a Google -ba, és gépeljek be az Edge böngészőbe, ami helyes. Hívásunk 3 perc és 4 másodperc után véget ért.
Garancia
A legtöbb Aliewnare laptop szabványos alapgaranciával rendelkezik, amely egyéves hardverszolgáltatásból és a távoli diagnosztika utáni otthoni szolgáltatásból áll. Az Alienware ingyenes kétirányú szállítást kínál a szokásos garanciával. Ez azonban nem terjed ki a véletlen károkra. Ezt külön kell megvásárolnia (59,99 USD -tól), vagy meg kell fontolnia a Premium Support Plus, a Dell egyik kiterjesztett garanciája megvásárlását.
Ha ezt az utat választja, a Dell két garanciális programmal rendelkezik: prémium támogatás és prémium támogatás. A két- és négyéves változatokban kapható Premium Support (két év 279 dollárért, négy év 559 dollárért) további funkciókat nyit meg a SupportAssist szolgáltatásban. Prémium támogatással a Dell SupportAssist diagnosztizálja az esetleges problémákat, és felveszi a kapcsolatot egy Alienware képviselővel. A Support Plus (két év 479 dollárért, négy év 889 dollárért) egy lépéssel tovább lép, eltávolítja a vírusokat és optimalizálja a számítógép teljesítményét. Az Alienware havi előfizetést is kínál mindkét szolgáltatásra, a prémium támogatás havi 13,99 dollárba kerül, a Support Plus pedig havi 23,99 dollárba kerül.
Ha szeretné frissíteni az Alienware laptop RAM -ját vagy tárhelyét, a vállalat csak a Dell összetevőire terjed ki. A nem Dell márkájú alkatrészekre nem vonatkozik, de ez nem vonja vissza a rendszer többi részére a garanciát.
A lényeg
Azok, akik Alienware laptopokkal rendelkeznek, nyugodtan lélegezhetnek, mivel a vállalat mindenhol jó technikai támogatással rendelkezik. A közösségi média csapata gyors és lenyűgözően türelmes, akárcsak a telefonos és élő chat-csapatok. Néhány ügynököt azonban ki kell képezni a homályosabb szoftverekre. Számos ismétlést megdöbbentettem a képernyőn megjelenő kérdéssel. Az is jó lenne, ha az Alienware 24/7 szolgáltatást nyújtana azoknak a késő esti/kora reggeli dilemmáknak. Azt is szeretném, ha több szoftverközpontú tartalmat látnék mind az oldalon, mind a YouTube-csatornán.
Ennek ellenére az Alienware széles skálán mozog a technikai támogatás terén, és jó jótállási programmal és rengeteg tudással párosítja, hogy visszatérjen a rendszeresen tervezett játékrendhez.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung