Az Apple az elmúlt néhány évben - Connor McGregor -stílusban - a laptopok technikai támogatásának uralkodó királya volt. A technológiai óriásnak megvan még az ügyfélszolgálati varázsa? Muszáj volt csatornáznom a belső nyomozómat, és megtudnom magam. A legjobb Oscar-díjas színészi teljesítményemet felkorbácsolva, az Apple segítségére szoruló, bajba jutott lányként álcáztam magam a következő kérdésekkel kapcsolatban: az automatikus frissítések letiltása, a Microsoft Edge letöltése és a Sötét mód bekapcsolása.
Az Apple telefonos támogatási élménye, megosztott képernyős távsegítségével és segítőkész ügynökeivel fájdalommentes és kellemes volt. Cseresznye a tetején, az Apple online élő csevegése egy csipetnyi humort kínált, amely pozitív maradandó benyomást hagyott. Az Apple Twitter-támogatása ezzel szemben elhalványult a technológiai óriás telefon- és élő csevegőszolgáltatásához képest. Ennek ellenére javaslom az Apple ügyfélszolgálatát - csak ne tweeteljen az Apple segítségért.
- A legjobb Apple laptopok
Apple technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | Link |
Élő csevegés, Twitter és Apple támogatási alkalmazás
Munkatársaim álla leesett, amikor elmondtam nekik, hogy a mindenütt jelen lévő Apple márkának nincs technikai támogatási platformja a Facebook számára. De a cupertino-i technológiai óriás pótolja, hogy további három lehetőséget biztosít a segítségkérőknek: élő csevegés, Twitter és egy Apple támogató alkalmazás
Úgy tettem, mintha elegem lett volna a Safariból, kértem egy élő chat -ügynököt - a floridai székhelyű Geovani -t -, hogy segítsen telepíteni az új Microsoft Edge böngészőt a MacBook Air -re. Arra számítottam, hogy Geovani tiltakozni fog, de ehelyett kedvesen beírta: "Megértem aggodalmát, és szívesen összeállna veled, hogy megtaláljuk a legjobb megoldást." Lehet, hogy ez egy válasz volt, de ettől függetlenül nagyra értékeltem.
10 perc alatt Geovani türelmesen végigvezetett a Microsoft Edge böngésző letöltésén, és még humorérzéke is volt. A Microsoft Edge telepítése után Geovani megkérdezte, hogy láttam -e az ikont az alsó dokkolón. Amikor igent mondtam, azt válaszolta: "Jó, most nevessünk rajta!"
Az Apple Twitter -támogatásával kapcsolatos tapasztalataim közel sem voltak eseménydúsak. 12:24 órakor Az EST a Twitter közvetlen üzenetrendszeren keresztül megkértem az Apple -t, hogy segítsen bekapcsolni a sötét módot. Két perc múlva azt a választ kaptam, hogy "Persze, örömmel segítünk. Itt megtudhatja a követelményeket és a Sötét mód használatát." Ezt követően a "Hogyan használjuk a sötét módot a Mac számítógépén" című cikkre mutató link következett. Ez az? Nem akarsz végigvezetni ezen, Apple?
A harmadik platform, amelyet használtam, az Apple Support App, amelyet az iPhone -ra töltöttem le. Ezúttal azt akartam tudni, hogyan lehet letiltani az automatikus rendszerfrissítéseket. Miután végigböngésztem az Apple súgócikk -archívumát az alkalmazásban, nem találtam semmit, ami kifejezetten leírta volna a jogosulatlan frissítések kikapcsolását. De hogy őszinte legyek, az Apple kiváló élő csevegése és telefonos támogatása - tele segítőkész, emberi ügynökökkel - kiküszöböli az időveszteséggel járó terheket, amikor cikkeket ír minden olyan kérdésre, amely felmerülhet az ügyfél fejében.
Telefonos támogatás
Brandon, a St. Louis csúcstechnológiai támogatási ügynöke zökkenőmentes vitorlázási útmutatást adott nekem, amikor segítséget kértem az automatikus rendszerfrissítések letiltásához. EST reggel 8 óra 20 perckor a távoli képernyőmegosztó szolgáltatást használva a barátságos ügynök artikuláltan végigvezetett az automatikus frissítések négyzet kipipálásán. Ráadásul Brandon észrevette, hogy az időzónám helytelen, ezért további 2 perc segítséget nyújtott önként, hogy útmutatást adjon a probléma orvoslásához. Bravó, Brandon! A beszélgetésem nem tartott tovább 10 percnél.
Az Amirrel kapcsolatos tapasztalataim viszont közepesek voltak. Barátságos volt, de kissé zavart. Amikor megkérdezte a nevemet, néhány másodperc múlva elfelejtette, és "Ashley" -nek nevezett. Bocsánatot kért, és azt mondta: - Hosszú nap volt.
13: 34 -kor. EST, kértem Amirt, hogy segítsen nekem az új Microsoft Edge böngésző telepítésében. Úgy tűnt, hitetlenkedett abban, hogy segítségre lesz szükségem egy ilyen egyszerű feladathoz. Megkérdezte: "Problémái voltak az App Store -ból való letöltéssel?" Amir azonban nem tudta, hogy nem lehet letölteni a Microsoft Edge alkalmazást az App Store -ból.
Amir még mindig meleg és barátságos aurát sugároz, pontatlanul vezetett az App Store-ba, hogy letölthessem a Microsoft Edge-t a távoli képernyőmegosztó szolgáltatáson keresztül. Felismerte a hibát, majd utasította, hogy kattintson a Safari -ra, és keresse meg a Microsoft Edge -t. Innentől segített az új Microsoft Edge böngésző telepítésében. A hívásom Amirral 10 percig és 12 másodpercig tartott.
A Tiffany - egy virginiai székhelyű technikai ügynök - elriaszthatja az Apple -t attól, hogy felmásszon a lista élére a 2022-2023–2022 -es technikai támogatás bemutatón. Ő volt a leggyorsabb telefonhívásom, mivel csak 4 perc telt el, de ez nem dicséretes; Tiffany leszorított a telefonról.
Amikor Tiffany először vette fel a hívásomat 17: 17 -kor. EST, szellemes tréfálkozást folytatott egy közeli munkatársával. Amikor azt mondtam: "Hello?" néhány másodpercig csend volt, majd a Beszédes Tiffany hirtelen Tactful Tiffany -ba változott. Kódot váltott professzionális hangjába, és elkezdte ügyfélszolgálati forgatókönyvét. Tiffany nem volt olyan barátságos és meleg, mint Amir és Brandon, de nem volt udvariatlan. Úgy jellemezném, hogy "brusque".
Megkérdeztem tőle, hogyan kell bekapcsolni a Sötét módot, és sietve elbliccelte a folyamatot. Igaza volt a pénzben az irányításával, de szeretném, ha nem lenne ilyen "siess, vesztegeted az időmet" hangnem. Tiffany türelmetlensége egy titkos kémmel szemben (aki történetesen a ReviewsExpert.net Tech Support Showdown paneljének idei bírája) leütheti az Apple veretlen talapzatát.
Garancia
Az Apple bekapcsolódik és megmenti a napot ingyenes telefonos technikai támogatással, de csak a termék tulajdonjogának első 90 napján belül. Ha szüksége van egy Apple -ügynökre, aki a megadott időn túl segítőkész hőse lesz, akkor fizetnie kell. Az AppleCare+ (korábbi nevén AppleCare Protection) révén lezárhatja a hároméves telefonos támogatást és a hardverszolgáltatást. 99 dollárért biztosíthatja a képernyő és a külső zárás okozta károk fedezetét, 299 dollárért pedig lefedheti a laptopját érő egyéb ütéseket.
Miután beállította az AppleCare+ lefedettséget a készüléken, megtudhatja, mennyi ideje van még a tervre az Apple jótállási ellenőrzési útmutatónk segítségével.
A lényeg
Idén az Apple-hez intézett hívásaim egy fantasztikus missouri székhelyű technikai támogatási ügynökkel kezdődtek, de elégedettségem csalódásba zuhant a professzionalizmus hiánya miatt, ami a Tiffany-val rohantam.
Idén az átlagos hívási idő 3 perccel és 22 másodperccel nőtt, de a Tiffanyval kapcsolatos tapasztalataim azt bizonyítják, hogy a gyorsabb telefonálás nem vezet jobb ügyfélszolgálathoz. Például, bár Amir az elején kissé küszködött a pontos utasításokkal, barátságos személyisége és segíteni akarása varázsolta el szolgálatát - még azt is elfelejtettem, hogy rosszul emlékezett a nevemre.
Ha az Apple magasabb pontszámot szeretne lőni 2022-2023–2022-ben, akkor szokatlan javaslatot tennék a technológiai óriásnak: növelje az alkalmazottak morálját, hogy újra felpörgesse a technikai támogatási ügynököket, különösen a call centerekben. Bár Brandon élénk energikus hangvételű volt, Amir megjegyezte, hogy "hosszú napja" volt, és Tiffany elzárkózottnak és zárkózottnak tűnt.
Néhány csuklás ellenére az Apple technikai támogatása szilárd. Eleinte tétováztam, hogy engedélyezem-e egy technikai ügynöknek a MacBook Air távoli elérését, de végül ez a megosztott képernyős szolgáltatás lett a kedvenc részem a folyamatban. Néhány változtatással az Apple elérheti a technikai támogatást nyújtó tökéletesség csúcsát.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
