Tavaly a Razer volt az MVB -nk (a legfejlettebb márka), amely hét helyet ugrott fel a második helyre. A fejlődés nagyszerű, de csak akkor, ha képes vagy folytatni. A Razer nem csak megőrizte jó technikai támogatási szokásait, de még tovább fejlődött - elég ahhoz, hogy első helyezést érjen el, az Apple trónfosztásával.
Szóval mi újság? Az élő csevegőalkalmazás újra lett készítve, így könnyebben szerezhetsz támogató technikust, aki segít minden problémában. A vállalat a Razer támogatást is egyszerűsítette a webhelyen, megkönnyítve az erőforrás navigálását. Ha a probléma továbbra is fennáll, a Razer naplókat hoz létre, könnyen hozzáférhető esetszámokkal kiegészítve, hogy folyamatosan tájékozódjon a változásokról.
A gyors és hozzáértő ügynökökkel és a határozott közösségi média-jelenléttel kombinálva ezek a funkciók azt jelentik, hogy itt az ideje, hogy a Razer megérdemelten hajoljon meg.
- Razer játék laptopok: Márkaértékelés és jelentéskártya
Razer technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Link |
Webes és szociális támogatás
A Razer a leginkább hozzáférhető vállalat a közösségi médiában. Nem csak a Facebookon (@Razer) és a Twitteren (@RazerSupport) keresztül veheti fel a kapcsolatot a támogatással, de a cégnek aktív Reddit -fiókja is van. A Razer ügyfélszolgálati csapata válaszolni fog az ügyfelek kérdéseire, amelyek a /u /razercustadvocacy fogantyún a /r /razer subreddit néven feltüntetett havi technikai támogatási ragasztóval kapcsolatban érkeznek.
Azzal kezdtem, hogy üzenetet küldtem a Razer Facebook -oldalára, hogy megkérdezzem, hogyan lehet átkapcsolni az Fn billentyűk funkcióit. A kezdeti üzenetem után 10:30 EST, 3 perccel később feltettem a kérdéseimet. Öt perccel később a Razer Synapse billentyűzetbeállításaira hivatkoztak, és a másodlagos Fn jelölőnégyzethez vezettek, lehetővé téve, hogy a normál Fn billentyűkről a multimédiára váltsak.
Razer Twitter -válasza kicsit lassabb volt. Körülbelül 7 percbe telt, amíg egy ügynök válaszolt a Microsoft Edge telepítésére vonatkozó kérdésemre. De miután válaszoltak, a képviselő küldött egy linket, amely elvezetett az Edge helyes verziójához. Összességében 13 perc telt el az elejétől a végéig.
Razer ügyfélszolgálati csevegését (9: 00-1: 00 EST, a hét minden napján) kipróbáltam, és 13: 01-kor kapcsolódtam Zachhoz. pénteken. Amikor az Fn billentyűk funkciójának megváltoztatásáról kérdeztem, azonnal közölte velem, hogy összeköt a perifériás részleggel, mivel a kérdésem a billentyűzetekkel kapcsolatos. Engem átadtak Christiannak, aki sikeresen végigvezetett a folyamaton, ami 12 percet vett igénybe.
A fórumoknak az utolsó lehetőségnek kell lenniük, mivel összetévesztett információkat tartalmaznak. Mindkét Razer-alapú kérdésemre sikerült választ találnom; Csak Razer hatalmas fórumain kellett ásnom őket. És meg kell győződnie arról, hogy a megfogalmazás pontosan megfelelő; ellenkező esetben oldalról oldalra kell szitálnia a lényegtelen válaszokat. A Razer Tudásbázisa a támogatási oldalon egy kicsit jobb, mivel gyorsan rájöttem, hogyan kell beállítani a ventilátor sebességét. De nem találtam válaszokat az Fn funkció kikapcsolására vagy az új Microsoft Edge telepítésére.
Ha pedig nincsenek sürgető problémái, e -mailt küldhet Razernek. Bár a cég azt mondja, hogy akár három munkanapot is igénybe vehet a válasz, 24 órán belül helyes választ kaptam a ventilátor-sebességű lekérdezésemre.
Telefonos támogatás
Ha az Egyesült Államokban tartózkodik, a legtöbb telefonos támogatás 9–18 óráig érkezik a Fülöp -szigetekről. PST, heti hét napon. További előnyként pedig, ha megnézi a Razer támogatási webhelyét, értesítést fog látni a hívások mennyiségéről, így tudni fogja, hogy hosszú várakozási időre van -e szüksége.
Az első hívásom alkalmával beszéltem Michaellel szombaton 13: 05 -kor, és megkérdeztem, hogyan állítsam be a rajongók sebességét, hogy potenciálisan lecsendesítsük őket. Miután megállapította, hogy a Razer Synapse szoftver melyik verziója van a rendszeremben, Michael gyorsan végigvezetett a helyes lépéseken, hogy a ventilátorokat nagy sebességről alacsony sebességre kapcsoljam. A hívás 5 perc 20 másodpercig tartott.
Második hívásom során (vasárnap 15:07) azt akartam tudni, hogyan lehet megváltoztatni az Fn billentyűk működését. Amikor megkérdeztem Francis -t, hogyan lehet ezt megtenni, azt mondta, hogy nem. De aztán visszatartott, hogy megerősítse. Amikor visszatért a vonalra, megkérdezte, hogy a Synapse milyen verziója van. Innentől kezdve megvolt, amire szüksége volt ahhoz, hogy a panelre irányítson, ahol átkapcsolhatom az Fn billentyűket multimédiás funkciókra. Az elejétől a végéig a hívás 14: 15 -ig tartott.
Razer a legjobbat mentette utolsónak a sorozat kedvenc hívásával. 20: 19 -kor csatlakoztam Royhoz. szerdán, hogy megkérdezze, hogyan szerezheti be az új Edge böngészőt. Csak 1 percbe telt, mire elküldte nekem a Microsoft webhelyére mutató linket a böngésző beszerzéséhez. Ám rengeteg óvatossággal felfüggesztett, hogy tovább vizsgáljam a kérésemet. Miután megerősítette, hogy az új Chromium-alapú böngészőt akarom a standard verzió helyett, elküldte nekem az információkat. Közben elmagyarázta a különbséget a két verzió között, és a Microsoft webhelye hogyan küldte az embereket a rossz verzióra. A hívás 11:52 -ig tartott - nem a legrövidebb hívás, de mindenképpen az egyik kedvencem az extra erőfeszítések miatt.
Garancia
A Razer laptopokra egy év garancia vonatkozik. Ez a fedezet magában foglalja az ingyenes szállítást is, arra az esetre, ha a laptopot javításra kell küldeni. Típustól függően kicserélheti a RAM -ot és a tárhelyet a garancia megszűnése nélkül, feltéve, hogy a telepítés során nem okoz kárt. Ha véletlen sérülések elleni védelmet keres, akkor ezt a Razer hároméves, kiterjesztett garanciális programján, a RazerCare Elite-en keresztül kell megvásárolnia (299 dollár). A 199 dolláros Essential program három évre is kiterjed Önre, de nem tartalmazza a véletlen sérülés elleni védelmet.
A notebookja nem jár garanciával? Soha ne féljen, a Razer továbbra is ingyenesen nyújt chat-, telefon- és e -mail támogatást. A javításért azonban fizetnie kell.
A lényeg
Razer néhány lépést tett az elmúlt három évben. Tavaly visszalépett a csalódást okozó kilencedik helyről a második helyre, idén pedig a vállalat elszállott levegőt lélegzik a technikai támogatások bemutatóján, legyőzve az Apple-t az első helyért. A kulcsfontosságú technikai támogatási szolgáltatások, köztük a kifinomult csevegőprogram és a támogatási oldal egyszerűsítésével a Razer megtalálta a módját, hogy választ adjon a fogyasztóknak a legtöbb sürgető kérdésre. Egyetlen kérésem a vállalattól, hogy telefonos szolgáltatást biztosítson a nap 24 órájában. Minden más - a gyors, barátságos válaszok; tiszta felület; és változatos érintkezési pontok - maradhatnak.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
