Ha valaha vásárolt valamit a Nintendo Switch eShop -ból, akkor valószínűleg tudja, hogy a Nintendo nagyon szigorú politikával rendelkezik a visszatérítésekkel kapcsolatban. Röviden, nem engednek vissza. Azonban nemrég frusztráló találkozásom volt a Nintendo Switch Online előfizetésemmel, aminek következtében kétszer is felszámítottak.
Hozzáadtam a menyasszonyomat egy családi előfizetéshez, de az egyéni előfizetés automatikus megújítása továbbra is be volt kapcsolva, és így éves előfizetést (20 USD) számítottunk fel annak ellenére, hogy családi tagságban volt. A kontextus szempontjából nem vásárolhat egyéni tagságot családi tagság alatt, mert ugyanazokat az előnyöket kapja, így az eShop nem engedi. Ezért feltételeztük, hogy ez az automatikus megújítás hiba lehet. De nem volt az. Így történt, amikor felvettem a kapcsolatot a Nintendo ügyfélszolgálatával.
Mi történik, ha kétszer felszámítják a Nintendo Switch Online szolgáltatást?
Elmagyaráztam a helyzetet a képviselőnek, aki azt válaszolta: „nincs automatikus módja annak, hogy eltávolítsuk a Nintendo Switch Online automatikus megújítását, még akkor sem, ha családi tagsággal rendelkező családi csoporthoz csatlakozunk.” Ez már vörös zászló volt, mert ez azt jelenti, hogy szándékosan vagy sem, a rendszert így tervezték. Ki kell kapcsolnia az automatikus megújítást, különben a Nintendo duplán felszámítja a díjat, ha ugyanazzal a szolgáltatással csatlakozik a családi csomaghoz.
1. kép 11 -ből
Ezután kértem az ügynöktől visszatérítést, amire azt válaszolták: „a Nintendo Switch Online Általános Szerződési Feltételei szerint nem tudunk visszatérítést vagy jóváírást ajánlani a tagságból hátralévő időre”. És ugyanebben a szövegben azt mondták, hogy segítenek a szolgáltatásom lemondásában (mintha ez orvosolná a helyzetet).
Rámutattam, hogy ez miért nyilvánvaló probléma, de azt mondták: „Meg tudom adni az automatikus megújítás megszüntetésének lépéseit annak biztosítása érdekében, hogy ez a jövőben ne fordulhasson elő.” Azután frusztrálóvá vált oda -vissza az ügynök és magam között. Úgy érzem, hogy a Nintendo duplán felszámított egy szolgáltatásért, majd engem hibáztatott, mert nem kapcsoltam ki azt a funkciót, amelyet automatikusan ki kellett volna kapcsolni.
Az ügynök ezután megpróbálta elmagyarázni nekem, hogy a családi tagsághoz való csatlakozás nem szűnik meg az egyéni tagsággal, „így két különböző típusú Nintendo Switch Online tagság is lehet egyszerre”. Továbbra is elmagyarázták, hogyan történt ez velem, és kifürkésztek, hogy kártérítést fizessenek nekem, annak ellenére, hogy a fogyasztók nem vásárolhatnak egyéni tagságot családi tagságuk alatt.
Azonban továbbra is nyomtam az ügynököt ezen a kérdésen, míg végül azt mondták, látni fogják, mit tehetnek. Aztán megpróbáltak felajánlani nekem két további hónapot a további tagságból, ami értelmetlen, tekintettel arra, hogy a szóban forgó számla családi tervben szerepelt, és két hónap ingyenesen közel sem éri meg azt a 20 dollárt, amelyet felszámítottak. Ezt elmagyaráztam nekik, és javasoltam egy alternatívát, hogy visszatérítést adok eShop -érmékben.
Ennyi erőfeszítés után megmozdultak, és elkérték az e -mail címemet és a konzol sorozatszámát. Néhány pillanat múlva az ügynök szöveget szerkesztett, amelyben kijelenti, hogy továbbítják az eseményemet egy adminisztrációs csoportnak, hogy megnézzék, lehet -e valamit tenni, és e -mailt küldenek nekem a következő egy -két munkanapon belül. Azonban perceken belül minden, amit felszámítottak, jóváírásként került a Nintendo -fiókomba.
Miért olyan nagy üzlet ez
Nintendo, nem lehet nyilvánvalóan kétszeresen feltölteni az embereket, majd hibáztatni őket azért, mert nem kapcsolják ki azt a funkciót, amelyet automatikusan letiltani kellett volna. Javítania kell a rendszereit. Ez az egyik leginkább fogyasztóbarát dolog, amellyel a Nintendo szolgáltatásaival találkoztam.
Olvasótársaim, figyelmeztessék családtagjaikat, hogy kapcsolják ki az automatikus megújítást. A Nintendo egyértelműen szigorúan visszaküldi a visszatérítéseket, még azoknak is, akiknek egyértelműen szükségük van rá. Ha véletlenül kétszer felszámítanak, mint én, beszéljen az ügyfélszolgálattal, és zavarja őket, amíg vissza nem adják a pénzét. Ne légy bunkó, de ne hagyd, hogy a Nintendo becsapjon a pénzedből. Ennek az egész folyamatnak és rendszernek nem kellene léteznie, és nem lennék meglepve, ha ez sokszor előfordulna.