Akár szoftveres, akár hardveres problémái vannak az Acer laptopjával, a közösségi médián, az élő csevegésen vagy a telefonon keresztül kapcsolatba léphet egy támogató csapattal. Az Acer technikai támogatásának titkos áttekintésében azt találtuk, hogy az Acer támogatásának webes és társadalmi vonatkozásai elég szilárdak, és a képviselők nagyszerű válaszokat adtak kérdéseinkre.
Az Acer telefonos kapcsolatfelvétele azonban nem ment olyan simán. Az Acer telefonos ügyfélszolgálati csapata teljesen megbízhatatlan volt, és tapasztalataink alapján valószínűleg több kérdéssel, mint válaszsal hagyja el a telefonhívást.
Acer technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Link |
| Telefonos nyitvatartás (ET): 24/7 |
Mint minden márka, feltettünk az Acer-nek egy Windows-hoz kapcsolódó kérdést: Hogyan tölthetem le az új Microsoft Edge böngészőt? Ezenkívül két, az Acerre vonatkozó kérdést tettünk fel - ebben az esetben a kék fényszűrő (Acer Bluelight Shield) bekapcsolását és a laptop akkumulátorának állapotának ellenőrzését (Acer Care Center funkció).
Webes és szociális támogatás
Annak elkerülése érdekében, hogy kapcsolatba lépjen az emberekkel a problémájáról, menjen az Acer támogatási webhelyére. Innen kereshet illesztőprogramokat és kézikönyveket, kereshet garanciális információkat, megismerheti a termékekkel kapcsolatos figyelmeztetéseket és visszahívásokat, javítást kérhet, és választ találhat a GYIK -ra.
Beírhatja laptopja sorozatszámát vagy SNID -jét is az oldal közepén található keresősávba, és ez közvetlenül az oldalra visz, ahol az adott laptop illesztőprogramjai és kézikönyvei találhatók. Ha konkrét kérdést szeretne feltenni, kattintson az Acer Answers elemre, és írja be a kérdést. Azt kerestem, hogy "hogyan lehet kikapcsolni az automatikus kijelző fényerejét", és az ötödik link lefelé egy oktatóanyag volt az adaptív fényerő letiltásáról.
A laptop önállóan megoldhatja néhány problémáját. Menjen az Acer Care Centerbe, és lehetőségeket kap a merevlemez és az akkumulátor állapotának ellenőrzésére. A szoftver néhány felhangolási funkciót is kínál, például törli a törölt fájlokat, elindítja a lemez tisztítását vagy töredezettségmentesítését, valamint frissíti és kezeli a rendszer-helyreállítást.
Az Acer Care Centerben található egy link is, amely az Acer támogatási webhelyére vezet, ami hasznos. Ezen az oldalon találja a Kapcsolatfelvétel oldalt, amely a vállalat 24 órás technikai támogatási vonalát jeleníti meg (1-866-695-2237). Ugyanezen az oldalon található egy link, amely közvetlenül az élő csevegésre irányítja Önt, amely reggel 6 órától délután 3 óráig érhető el. Először ezzel kezdtem.
13: 17 -kor élő beszélgetésbe léptem Rosenyvel. és megkérdezte: "Hogyan ellenőrizhetem az akkumulátor állapotát?" Csak egy percbe telt, amíg a képviselő a parancssoron keresztül módszert adott az akkumulátor állapotának ellenőrzésére, ami helyes, de nem a legegyszerűbb vagy a tervezett módszer. Aztán megkérdeztem: "Hogyan állapíthatom meg, hogy jó -e az akkumulátor? Rosenynek nagyjából 20 percébe telt, mire elmagyarázta, hogy ha az akkumulátor kapacitása 50% alatt van, amikor 100% -ra fel van töltve, akkor valami baj lehet. része az, hogy az akkumulátornak valójában 50% alatt kell lennie, mielőtt probléma merülne fel. Ez nevetséges (bár ez nem az ügynök hibája). Meglepő módon az ügynök nem javasolta azt a megoldást, amelyre utaltunk: az akkumulátor állapotának ellenőrzése az Acer Care Centerben.
- A legjobb Acer laptopok
Ha inkább egy kötetlenebb beszélgetést szeretne folytatni a közösségi médián keresztül, akkor nézze meg az Acer -t a Twitteren (@Acer) vagy a Facebookon (@AcerUSA), hogy egy kicsit fájdalommentes élményt nyújtson. Közvetlenül üzenetet küldtem az Acernek a Twitteren, és megkérdeztem: "Hogyan tölthetem le az új Microsoft Edge böngészőt?" Az Acer ügynöke, Bryan mindössze 12 perc alatt válaszolt. Először Bryan azt mondta, hogy a Microsoft Edge -nek már a laptopon kell lennie, ha Windows 10 -et használ, de én azzal irányítottam, hogy a laptopon még mindig a régi logó látható. Körülbelül 7 perccel később Bryan visszatért egy hivatkozással az új Microsoft Edge oldalra.
Míg a Twitter egyszerű és könnyű volt, a Facebook igazi húzás volt. Megkérdeztem: "Van-e kékfényű szűrő, amit bekapcsolhatok?" Egy óra és 23 perc múlva egy névtelen képviselő válaszolt: "Mi a laptop sorozatszáma?" A sorozatszám megadása után 2 óra 42 perc telt el, mire az ügynök két helyes megoldással válaszolt: az Acer Bluelight Shield és a Windows 10 Night Light beállításával. Így végül megkaptam a helyes választ, de túl sokáig tartott.
Telefonos támogatás
Ha inkább telefonon szeretne beszélni egy ügynökkel, hívhatja az Acer általános szolgáltatási számát az 1-866-695-2237 számon. Jobb vagy rosszabb esetben nincs szám kijelölve bizonyos laptopmárkákhoz vagy kifejezetten a technikai támogatáshoz. Az Acer telefonközpontokkal rendelkezik az Egyesült Államokban (Texas), a Dominikai Köztársaságban, Uruguayban és Indiában. A vonalak a nap 24 órájában rendelkezésre állnak. Át kell mennie egy virtuális asszisztensen, amely megkéri a számítógép SSID -jét - egy számot a laptop alatt -, és meg kell próbálnia diagnosztizálni a problémát, mielőtt kapcsolatba lépne egy ügynökkel.
Az első hívásom 9: 20 -kor történt. 2 perc 35 másodpercbe telt, amíg kapcsolatba lépett a Dominikai Köztársaságban lévő ügynökkel. Megkérdeztem: "Hogyan szerezhetem be az új Microsoft Edge böngészőt?" A képviselő megkísérelt egy Microsoft támogatási webhelyre vezetni, de helytelen URL -t adtak meg. Ezután az ügynök megkérdezte, miért akarom telepíteni az Edge -t a laptopomra. Miután elmondtam nekik, hogy szeretném az új verziót, az ügynök a Windows beállításaihoz vezetett, hogy frissítsem a számítógépemet. Hibásan állították, hogy a számítógép frissítése után az új Edge böngészőt telepítik az eszközre. Innen adtak egy ügyszámot, és elbúcsúztunk. Mondanom sem kell, hogy az új Edge böngésző nem került a számítógépemre. A hívás 10 perc 45 másodpercig tartott.
Második hívásom 14: 03 -kor történt. ET, és 1 perc 42 másodpercbe telt, amíg kapcsolatba lépett a Dominikai Köztársaságban lévő ügynökkel. Megkérdeztem: "Van-e kékfényű szűrő, amellyel be tudom kapcsolni a laptop kijelzőjét?" Nem csak az ügynök nem tudta, hogy az Acer rendelkezik saját Bluelight Filter alkalmazással, de fogalmuk sem volt arról, mi az a kék fény. Némi idő után a kutatás után az ügynök elmondta, hogy a kék fény szűrő hozzáadásának egyetlen módja egy harmadik féltől származó alkalmazás. Amikor rákérdeztem, hogy mit kell letöltenem, azt mondták, hogy semmit nem tudnak a harmadik féltől származó alkalmazásokról, ezért saját magamnak kell kutatnom. Ez a hívás 16 percig és 16 másodpercig tartott.
A harmadik hívást este 7 órakor kezdeményeztem. ET, és 1 perc 35 másodpercbe telt, amíg kapcsolatba lépett a Dominikai Köztársaságban lévő ügynökkel. Megkérdeztem: "Hogyan ellenőrizhetem az akkumulátor állapotát?" Pontosan ugyanazt a módszert adták az ellenőrzéshez, mint az élő chat-ügynök: a parancssoron keresztül, és nem az Acer Care Center alkalmazáson keresztül. Ebben a hívásban azonban az volt a különbség, hogy az ügynök nem magyarázta meg sikeresen a jó akkumulátor és a rossz állapot közötti különbséget. Azt mondták, hogy a piros vonalak az akkumulátor-felhasználási részben rosszak, de nem magyarázták meg, miért, és rövidesen elbúcsúztak. A hívás 13 perc 52 másodpercig tartott.
Garancia
Az általam használt Acer Aspire 3 egyéves korlátozott garanciával rendelkezik, amely megvédi Önt a hardverhibáktól, és távoli hardverhiba-elhárítást kínál telefonon keresztül. A szoftvertámogatás azonban csak 90 napig tart. Bizonyos Acer laptopok különböző típusú garanciákat is nyújtanak Önnek, amelyeket az Acer jótállási táblázata tartalmaz. Például, ha Predator laptopot vásárol, két év korlátozott garanciát kap, de továbbra is csak 90 napos szoftvertámogatást kap.
Ha szervizelésre küldi laptopját, akkor fizetnie kell az Acerhez való elküldéséért. A visszaküldésért azonban az Acer fizet. Ha kiterjesztett szervizcsomagot vagy véletlen sérülések elleni védelmi tervet vásárol az Acer Care Plus-tól, a kétirányú szállítást tartalmazza. A garanciaidő alatt esetlegesen előforduló kiömlésekre, leesésekre és repedésekre is vonatkozik. Ne feledje, hogy a kiterjesztett garanciát 365 napon belül kell megvásárolni.
Az Acer azt mondja, hogy ha laptopja RAM -ját vagy tárhelyét szeretné frissíteni, a vállalat általában nem vonja vissza a garanciát.
A lényeg
Az Acer közösségi médiája és élő csevegőcsapata jó válaszokat adott elég gyorsan. A Twitter valószínűleg a legjobb módja annak, hogy egy egyszerű kérdéssel kapcsolatba lépjen az Acerrel, de ha mélyebb támogatást szeretne, az élő csevegés csapata gondoskodik rólad. Az is jó, hogy cserélheti a RAM -ot és a tárhelyet, miközben marad a garanciális irányelvekben.
Az Acer telefonos támogató csapata azonban egyáltalán nem segít. És elég frusztráló, hogy fizetni kell a szállításért, ha valami baj van a számítógéppel. Ezenkívül az Acer kíméletes 90 napos szoftvertámogatást nyújt.
Az Acer közösségi médiaszolgáltatásainak és webhelyének használatával azonban viszonylag fájdalommentesen megtalálhatja a keresett választ.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung