A tavalyi Tech Support Showdown végén az Asus a csomag közepére esett az 5. helyen. Idén az Asus új játéktervvel tért vissza, kezdve a továbbfejlesztett csevegési funkciókkal és az új GYIK -k választékával, kiegészítve a jobb kereséssel. És ha ez nem elég, az Asusnak van egy vadonatúj call centere is arra az esetre, ha a régimódi módon szeretne beszélni egy emberrel.
A weben, a közösségi médiában, az élő chaten és a telefonon keresztül elérhető Asus készen állt a kihívásra. A VivoBook X540BA és én titokban mentünk, hogy tovább vizsgálódjunk.
- A legjobb Asus laptopok
Asus technikai támogatás
| Átfogó | Web pontszám | Telefonszám | Átl. hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Link |
Webes és közösségi média támogatás
Az Asus számos módszert kínál a fogyasztóknak, hogy elérhessenek egy képviselőt online. A közösségi médiában a Facebook (@asus.n.america) és a Twitter (@AsusHelpUS) található. Az Asus nagyon célszerű a Facebook frontján. Amikor megkérdeztem, hogyan lehet élénkebbé tenni a képernyőt, egy képviselő 10 perc múlva válaszolt a laptop sorozatszámára. Miután megosztottam ezeket az információkat, az ügynök helyesen említette a MyAsus hubot és a benne található Splendid és Tru2Life segédprogramokat. A teljes interakció körülbelül 15 percet vett igénybe.
Kicsit tovább tartott az ügynök figyelmének felkeltése a Twitteren. Tizenegy perc telt el, mire tudomásul vettem a kérdésemet: "Hogyan állíthatom be a hangbeállításokat?" Nem volt sok oda -vissza, amikor a képviselő egy linken keresztül küldte a GYIK -ot az IceWizardhoz, a megfelelő szoftverhez.
Kipróbáltam a MyAsus alkalmazást, hátha a képviselő segíthet nekem az Asus Splendid szoftverében. Beszéltem ShawnDee N -vel hétfőn 14: 44 -kor. hogy segítséget kapjak a kijelzővel kapcsolatban, és 15: 07 -ig megvolt a válaszom. A dolgok kicsit tovább tartottak, amikor este fél 7 -kor beszélgettem Ramon L. -vel. egy kedden. Ismét a képernyő élénkségének beállításáról kérdeztem. Még azután sem, hogy végigvezetett a felbontás javításán, elküldött a kijelző vezérlőpult speciális beállításaira, megnyomta a színkalibrálási lehetőséget, majd azt javasolta, hogy frissítsem az illesztőprogram beállításait, és indítsam újra a laptopot, de soha nem jutottunk a helyes válaszra. A csevegés 24: 26 -ig tartott az elejétől a végéig.
Az Asus támogatási webhelye továbbra is információs betűtípus, rengeteg GYIK -tal. Nem lepődtem meg azon, hogy milyen könnyen találtam tippeket az Asus-alapú szoftverhez. De bár voltak olyan bejegyzések, amelyek a Microsoft Edge kulcsfontosságú funkcióit futtatták le, a böngésző telepítése nem tartalmazott semmit. Ugyanezeket az eredményeket kaptam a MyAsus alkalmazásban.
Telefonos támogatás
Az Asus call centerei az Egyesült Államokban, Jamaicán és a Fülöp -szigeteken találhatók, amelyek reggel 6 -tól este 9 -ig vannak nyitva. PST hétfőtől péntekig. Szombaton és vasárnap a hívóközpontok reggel 6 órától délután 5 óráig tartanak nyitva. Nem a 24/7 hozzáférést képzelem el, amelyet a legtöbb fogyasztó szeretne, de ez még mindig elég idő arra az esetre, ha segítségre van szüksége a hibaelhárításhoz.
Hétvégén intéztem első hívásomat, és 13: 18 -kor beszéltem Arielle -vel. szombaton, hogy megkérdezze, hogyan lehet élénkebbé tenni a kijelzőt. Miután elmagyarázta a problémát, 4 percre visszatartott, hogy megkeressem a választ. Végigvezetett egy visszaállításon, ami a szükségesnél tovább tartott. Amikor megemlítettem, hogy láttam egy értesítést, amelyben Normál volt, azt mondta, hogy ez nem játszik szerepet, és a VGA és a lapkakészlet -illesztőprogramok frissítése felé terelt. A hívás azzal ért véget, hogy megkérdeztem, van -e olyan előre telepített szoftver, amely képes erre. Arielle nemmel válaszolt, és megszerezte az Asus első ütését. Az elejétől a végéig a hívás 20 percig tartott.
Második hívásom vasárnap 14 óra 36 perckor történt. és kapcsolatban állt Manuellel. Megkérdeztem, hogyan lehet megváltoztatni a hangprofilt. Arielle -hez hasonlóan Manuel is visszatartott, hogy válaszokat keressek. Amikor visszatért, helyesen említette az IcePower AudioWizardot. Onnan azt hittem, végigvezeti a folyamaton. Ehelyett az e -mail címemet kérte, hogy elküldhesse nekem a lépéseket. Amikor megkérdeztem, hogy végigvezetné -e a folyamaton, azt mondta: "igen, csak azt mondták nekünk, hogy nem kéne végigvezetnünk, rendben?" A hívás 13:14 után ért véget. Bár ez helyes válasz volt, bárcsak e -mail küldése helyett inkább telefonon keresztül vezetett volna.
Kedden, 18: 33 -kor az utolsó hívásom alkalmával beszéltem Selena -val, hogy érdeklődjek az új Microsoft Edge böngésző beszerzéséről. Az előző hívásokhoz hasonlóan engem is visszatartottak, amíg ő kereste a választ. Mindössze 3 perc és 14 másodperc telt el, mire visszajött a helyes választ - majd kérje meg az e -mail címemet, hogy elküldhessem az utasításokat a linkkel együtt. A hívás 12:31 után ért véget.
Garancia
A legtöbb Asus laptopra egyéves normál garancia vonatkozik. Előfordulhat azonban, hogy egyes laptopokra hosszabb garancia vonatkozik a vonaltól függően. A lefedettség tartalmazza a véletlen sérüléseket és az ingyenes kétirányú szállítást. És ha valaha frissítenie kell a tárhelyet vagy a RAM -ot, megteheti, anélkül, hogy félne a garancia megszűnésétől. Csak ne károsítsa a rendszert a folyamat során, mert ez érvényteleníti a garanciát, és számíthat arra, hogy kifizeti a javítási számlát.
2021–2022 októberétől az Asus kiterjesztett garanciát adott a rendszereire Asus Premium Care formájában, amely az első vásárlás után akár 90 nappal is megvásárolható. Az egyéves meghosszabbítás 40,99 dollárba kerül a VivoBook vagy a ZenBook esetében, míg a négyéves meghosszabbított garancia 299,99 dollárt fizet vissza. A kiterjesztett garanciákat a forgalmazókon és viszonteladókon keresztül is megvásárolhatja.
A lényeg
Az Asus tovább javítja technikai támogatását. Nagyon lenyűgözött, hogy az Asus közösségi média csapata mennyire célszerű és hozzáértő - a leghosszabb interakcióm mindössze 15 percet vett igénybe. Az élő csevegés kicsit hosszabb volt, de az ügynök végül eljutott oda, ahová mennem kellett.
És bár az Asus befektetett egy új call center vállalatba, az ügynököknek újabb képzési körön kell részt venniük. Bár nagyon udvariasak és segíteni akarnak a fogyasztóknak, elvárnám, hogy a képviselők végigvezetjenek a folyamaton, különösen akkor, ha olyan fogyasztó lennék, aki nem jártas a technológiában. De az Asus ügyfelei értékelni fogják a vállalat új kiterjesztett garanciáit.
Összességében az Asus nagyszerű online technikai támogatással rendelkezik, de a telefonos támogatásnak még van tennivalója.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
