A világ szereti a jó visszatérés történetét, és őszintén szólva én is. Ebben az esetben egy felkapott játék laptop céget helyez el a ReviewsExpert.net 2022-2023 rangsorának alján, hogy csak 7 helyet ugorjon a második helyre a 2022-2023-es technikai támogatásban Bemutató jelentés. Az egészséges közösségi média jelenlétnek, az udvarias és hozzáértő technikai támogatási képviselőknek köszönhetően a Razer magabiztosan a legfejlettebb vállalatunk.
Mi történt tavaly
Razer másodéves megjelenése a Tech Support Showdown -ban csak katasztrofális volt. De nem így kezdődött. A Razer technikai támogatásának online vonatkozásai általában helyes válaszokat adtak.
Bár nem volt kifejezetten támogatásra szánt Facebook -oldala, választ kaptam, amikor üzenetet küldtem az általános oldalnak egy problémával. A vállalat a Facebookon való jelenlétét egy aktív Twitter -fiókkal és egy meglehetősen robusztus Reddit -oldallal pótolja, amely egy másik fórumként működik a vállalat Razer támogatási oldalán kívül.
Ha már a Razer ügyfélszolgálatáról beszélünk, akkor a weboldal időszerű, pontos információkat közölt a GYIK és fórumok segítségével. Lenyűgözött, hogy a Spectre/Meltdown, a tavalyi jelentős biztonsági rés információi az első helyen voltak. A rep Live Chat, akivel kapcsolatba léptem, szintén tájékozott volt.
Ahol a Razer online támogatása szilárd volt, a telefonos támogatás nem létezett. Már kissé elégedetlen voltam a telefonos ügyfélszolgálati órákkal (9: 00–17: 00 PST), amelyek csak hétfőtől péntekig tartottak, így a hétvége során teljesen segítség nélkül rekedtetek, vagy a hétköznapok jelentős részében.
A keskeny időablakot félretéve legalább arra számítottam, hogy valaki felveszi a telefont, amikor hívom. Három alkalommal azonban azon kaptam magam, hogy több mint 29 percig tartásban vagyok, mielőtt a hívás váratlanul megszakadna. Négyszer próbáltam - három hívás érkezett az USA/Kanada vonalra, egyszer pedig a nemzetközi telefonszámra, lényegében több mint két órát veszített életemből, amit soha nem tudok visszakapni.
A Razer PR -csoportjának vizsgálatából kiderült, hogy a vállalat a call centerek váltása közepette volt, és a korábbi cég nem „teljesítette kötelezettségeit”. Ez azonban nem magyarázta meg, hogy a Spectre/Meltdown -nal ennyire lépést tartó társaság miért nem tett közzé semmit az átmeneti időszakban nyújtott telefonszolgáltatás állapotáról.
Mi történt ebben az évben
A tavalyi tévedésekből tanulva a Razer technikai támogatásának szinte minden területén javult. Az online támogatás gyorsabban reagált. A Twitter-képviselő 7 perc alatt válaszolt a kérdésemre, szemben a 2022-2023–2022-es 30 perccel. A My2022-2023 Live Chat 13 perc alatt ért véget.
A cég továbbra sem rendelkezik Facebook technikai támogatási oldallal, de a főoldaltól mégis helyes választ kaptam. Az e-mail támogatásnak még mindig van 24 órás válaszideje, ami egyfajta kellemetlenség.
A Razer Insider és a Reddit fórumok továbbra is információs betűtípusok; csak készen kell állnia egy kis ásásra és kulcsszavas kísérletezésre, hogy megtalálja a választ.
A tavalyi telefonbukás után nyeremény volt csak elérni egy embert a Razer telefonos ügyfélszolgálatától, nemhogy ténylegesen kérdezni. Mindkettőt megcsináltam, és sokkal többet kaptam. Azt is érdemes megjegyezni, hogy a Razer egy órával 9 órától 18 óráig meghosszabbította amerikai telefonközpontját. PST. A legnagyobb változás azonban az, hogy a vállalat most heti 7 napon keresztül telefonos támogatást kínál. Nem 24/7, de nagy lépés a jó irányba.
A Razer telefonos képviseleteivel való tényleges interakció során a vállalat 2: 3 arányban válaszolt a helyes válaszokra. Pontos megoldásokat kaptam, amikor az Fn funkció megváltoztatásáról és az automatikus Windows -frissítések letiltásáról kérdeztem. A helytelen válasz akkor érkezett, amikor a ventilátor sebességének beállításáról kérdeztem, amikor a képviselő helytelenül azt állította, hogy a my2022-2023 Blade Stealth verziója, a felhőalapú Synapse szoftver nem képes szabályozni a ventilátor sebességét. Ez potenciálisan annak a jele, hogy a Razernek fokoznia kell erőfeszítéseit, hogy támogató csapatát a saját szoftverének csínját -bínját tanítsa.
A Razer támogatással folytatott hívásokra fordított átlagos idő 13 perc 27 másodperc volt. Ez jóval rövidebb, mint a tavalyi kirándulás óta eltelt 2,5 óra.
Legyen szó telefonról vagy élő csevegésről, minden interakció végén kaptam egy e -mailt, amely részletezi az élmény eseményeit. A levelezés tartalmazott elérhetőségi adatokat is arra az esetre, ha további segítségre lenne szükségem, és néhány hasznos tanácsot adott a rendszer védelmére a legújabb biztonsági rés ellen.
Lényeg
A laptopoktól és okostelefonoktól a furcsa koncepciós projektekig a Razer korábban alulbecsült alulteljesítő volt. Ezen a ponton azt gondolom, hogy ez egy olyan szerep, amelyet a vállalat örömmel tölt el. A tavalyi látványos kudarc óta úgy tűnik, hogy a vállalat keményen dolgozott, hogy helyrehozza gyengeségét annak érdekében, hogy nagyszerű technikai támogatást nyújtson. És minden célból működik a gyors, hozzáértő technikai támogatás képviselőinek és a rengeteg online információnak köszönhetően. Még a telefonos támogatást is meghosszabbították.
Természetesen van még hova fejlődni. A Razer munkatársainak ismernie kell a vállalat termékeit kívül -belül, és a 24/7 támogatási hozzáférés elengedhetetlen. Összességében azonban, ha a Razer ezt folytatja, jó esélye van arra, hogy az a vállalat, amely végre leállítja az Apple trónját a technikai támogatási rangsorunk első helyéről.
A teljes laptop-márka teljesítményének teljes körű megtekintéséhez tekintse meg teljes Tech Support Showdown2022-2023 jelentésünket.
