A HP számos módszert kínál a segítségnyújtáshoz, amikor laptopja üzemel. Az újratervezett webhellyel együtt a segítség megtalálható a közösségi médiában, a webes chaten és a telefonon keresztül. A HP technikai támogatását úgy teszteltük, hogy titokban jártunk el, és kérdéseket tettünk fel az ügynököknek csatornáin.
Sajnos a HP nem tudott visszapattanni a 2022-2023–2022-es időszakban mutatott gyenge bemutatóból. A HP támogatási webhelye, bár tele van hasznos erőforrásokkal, használhat némi optimalizálást. Ezenkívül néhány ügynök, akikkel beszéltem, tájékozatlan volt, és egy esetben meglehetősen rámenős. Ennek ellenére mások nagyszerűek voltak, és a HP közösségi média csapata kiváló.
Egy egyszerű Windows 10-es lekérdezést tettünk fel a HP-nek: Hogyan töltsem le az új Surface böngészőt? Két HP-specifikus kérdést is feltettünk a fedélzeti mikrofonok háttérzajának csökkentésével és a laptop garanciájának meghosszabbításával kapcsolatban.
- A legjobb HP laptopok
HP technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Link |
Webes és szociális támogatás
Ha emberi segítség nélkül szeretné megoldani a problémákat, akkor a HP támogatási webhelye a legjobb kiindulópont. Némi átszervezést tapasztalhat - a keresősávnak és a közösségi fórumokra mutató linkeknek hangsúlyosabbnak kell lenniük -, de a webhelyen rengeteg erőforrás és útmutató található a gyakori problémák megoldásának lépéseiről.
Még egy külön oldal is található a WIndows 10 problémáira, amely erőforrás egyre fontosabbá válik minden hibás operációs rendszer frissítéssel. Ha ezek az oldalak nem segítenek, a HP közösségi fórum tagjai aktívan megbeszélik a legújabb szoftver- és hardverproblémákat.
A keresést az ügyes „Hagyja, hogy a HP felismerje a terméket” eszközzel kezdtem. Miután az alkalmazás megtalálta a konkrét modellemet, elküldtek egy termékoldalra, amely a laptopommal kapcsolatos információkat tartalmazta, valamint a vonatkozó frissítéseket és hardverdiagnosztikai teszteket. Minden szépen el van rendezve, és különösen tetszik az "egy kattintással történő javítás" rész, ahol gyorsan ellenőriztem az akkumulátor és a hangszórók állapotát.
Hasonlóképpen idén újratervezték a HP Support Assistant alkalmazást, tisztább felületekkel és hasznosabb linkekkel, köztük a fent említett egy kattintásos javítással. Van egy új egészségügyi műszerfal is, ahol megtekintheti az akkumulátor állapotát, a tárolót és a biztonsági eszközöket.
Sajnos rémálmom volt, amikor a webhelyet használva csatlakoztam a HP élő csevegéséhez. Az egyik kapcsolatoldalról a másikra ugráltam, és minden alkalommal bejelentkezést kértem. Mire megtaláltam a megfelelő linket, már öt alkalommal bejelentkeztem a HP webhelyére.
Ahelyett, hogy emberre támaszkodna, a HP a Virtuális asszisztenshez vagy a chatbothoz irányítja Önt. Megpróbáltam a bot segítségével eljutni egy emberhez, de a gép megijedt, és tucatszor neheztelt a jótállási információimra. Később újra megpróbáltam, de a virtuális ügynök néhány felszólítása után elvesztettem a gépelési képességet. A HP -nak nyilvánvalóan vannak hibái, amelyeket ki kell küszöbölni virtuális asszisztensi eszközével.
Át kell mennie a Virtuális Ügynökön, hogy elérje a HP megfelelő webchatjét - az egyiket, amelynek másik végén ember van. Miután megadtam a robotnak az elérhetőségeimet, kedd délután dél körül beállított engem Mukhtar Lakhanihoz. Elmagyarázta, hogy 90 dollárt fizethetek a garancia további két évre történő meghosszabbítása érdekében, és ez fedezi a véletlen károkat is. Meglepődtem, amikor elmagyarázta, hogy ha a számítógépet nem küldik el javításra a garancia lejárta előtt, akkor az időszak végén visszatérítésként igényelhetem a pénzt.
Mukhtar akkor és ott meghosszabbította a garanciámat, de azt mondtam neki, hogy nincs nálam a kártya adatai. Megkérdeztem, hogyan tudnám meghosszabbítani a garanciát, és Mukhtar nem túl hasznos válasza a "HP.com" volt. Több választ kértem, ezért elmagyarázta, hogy be kell szereznem egy CarePack csomagot, majd hívnom kell a regisztráláshoz. De Mukhtar akarta az eladást, ezért megígérte a kedvezményt, és megkérdezte, hogy később online leszek -e. Amikor azt mondtam neki, hogy én leszek, hirtelen megkérdezte: "Van még valami ezen kívül?" majd megköszönt és elment.
A HP közösségi média támogatása hasznos, de a Facebook csapata gyorsabban válaszolhat. Facebook üzenetet küldtem a HP támogatási fiókjába (@HPSupport), és alig három órával később kaptam választ. Kérdésem, hogy miként csökkenthető a mikrofon által felhalmozott háttérzaj, megfelelően, ha nem is teljesen megoldódott. Jivan részletes utasításokat küldött nekem a Windows 10 hangbeállításainak eléréséhez a mikrofon hangszintjének megváltoztatásához és a hanghatások beállításainak letiltásához. Sajnos nem tudott a HP Audio Center alkalmazásában a "Háttérhang csökkentése" lehetőségről.
Csak jót tudok mondani a HP Twitter (@HPSupport) támogatási csapatáról, amely 3 perccel azután küldte el nekik a DM -t, hogy hogyan kell letölteni az új Edge böngészőt. Akshay válasza tartalmazta a megfelelő linket az Edge böngészőhöz, és biztosítékot adott arra, hogy ha elakadok, elérhetem. Arshay barátságos volt, és perceken belül válaszolt minden kérdésemre.
Telefonos támogatás
A HP telefonos ügyfélszolgálatát a 888-698-3762 telefonszámon vagy az egyes termékcsaládok közvetlen telefonszámán hívhatja: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) és a HP Elite (1-866-852-4865). E számok megtalálása kihívást jelent; A termékérzékelő eszközzel kellett megkeresnem a helyes számot, ami gondot okozott volna, ha a készülékem a fritz-en van.
A HP call centerei az Egyesült Államokban, Kanadában, Mexikóban, Costa Ricában, a Fülöp -szigeteken, Indiában és El Salvadorban találhatók. Az ügyfélszolgálati csapat hétköznap reggel 8 és dél között, valamint 9 és 21 óra között áll rendelkezésre. hétvégén.
Az első hívásom a HP chat -ügyfélszolgálatához, amelyet csütörtökön 14: 41 -kor hívtak, egyszóval stresszes volt. Elég jól indult. Nem kellett sokat várnom, hogy beszéljek Ratannal, egy barátságos ügynökkel, aki megkérdezte a laptopom sorozatszámát. Több próbálkozásba tellett, de végül felhúzta a készülékemet, mielőtt átvitt volna a garanciális csapatba, hogy segítséget kaphassak az enyém meghosszabbításához.
Áthelyeztem Martinhoz, aki - mint egy autóértékesítő - jó volt kezdeni, de próbára vált, ahogy elkezdett csúszni az eladás lehetősége. Martin remekül tette a dolgát. Leírta a garanciális lehetőségeimet, és világos árazást adott. Megjegyzendő, hogy az opciók közé tartozott a gyártó hibás alkatrész-garanciája, mint amilyet bármely egységhez mellékelnek évente 79 dollárért, és szoftvertámogatás egyszeri 25 dolláros díjért, majd havi 14,99 dollárért.
A cégem nem fog rávenni, hogy zsebből fizessek, ezért el kellett mondanom Martinnak egy ártalmatlan fiút - hogy először beszélnem kell a párommal, mielőtt bármilyen készpénzt elköltök. Martin nem volt elragadtatva a vonakodásomtól, és erősebben nyomta. Azt mondta, hogy a garanciát nem lehet online meghosszabbítani, és az osztályon keresztül kell mennie. A kitartó ügynök ekkor azt mondta, hogy hívjam fel a vőlegényemet, és igazoljanak ott a helyszínen. Egy másik mesével tereltem el: a munkahelyén volt.
Aztán kicsit nyomasztóvá váltak a dolgok. "Azt hittem, meg akarja hosszabbítani. Az ügy azt mondja, hogy meg akarta hosszabbítani a garanciát. Most nem akarja megtenni, ez az?" Amiért érdemes, Martin hangneme nem volt agresszív, és azzal zárta, hogy azt mondta, hogy hívjam vissza, és biztosította, hogy segítséget kapok. Ennek ellenére elmehettem volna az extra nyomás nélkül. A hívás 19 perc és 4 másodpercig tartott.
A helyzet nem sokkal javult a második hívásban, amelyet 18: 03 -kor kezdeményeztem. pénteken. Nagyon örültem, hogy nem vártam több mint 2 percet Coman válaszára, amikor azt mondta, hogy csak a SmartFriend részleg segíthet az új Edge böngésző letöltésében. És mivel a SmartFriend 2. szintű vagy prémium szintű támogatási szolgáltatás, 50 és 100 dollár közötti díjat kell fizetnem.
Hagytam, hogy Coman átvigyen a SmartFriend-re, hátha ingyen adják ezt a szuper egyszerű választ. Sajnos az ügynök, aki válaszolt, Sal megerősítette, hogy a SmartTeam a megfelelő részleg erre a lekérdezésre, és felárat kell fizetnem. Elutasítottam havi 20 dollárját 35 dolláros aktiválási díj felajánlásával, majd egyszeri díjat egyszeri segélyszerződésért. Sajnálom, HP, nem dőlök be ennek - egy tweet küldése sokkal olcsóbb. Mire letettem a telefont, 10 percet és 38 másodpercet vesztegettem el.
A harmadik, utolsó hívásom Prodicto volt, aki a legjobb telefonszolgáltatást nyújtotta a tesztelés során. A hívásra, amely szombaton 14 óra 01 perckor történt, azonnal válaszolt. Megkérdeztem az ügynököt, hogyan tudnám csökkenteni a mikrofonom háttérzaját konferenciahívások során. Az ösztöne az volt, hogy távoli hozzáférést biztosít a laptopomhoz. Sajnos a laptopom elakadt a Windows 10 S módban, ezért le kellett töltenem egy alkalmazást a Windows Store -ból, ami egy kis időt vett igénybe.
Miután a Predicto átvette az irányítást, próbálkozott a Windows beállításaival, de nem jutott sehova. Miközben ezt megtette, az ügynök észrevette, hogy a laptopomnak frissítésre van szüksége, ezért folytatta és telepítette azokat. A telepítés után a Prodicto bement az Eszközkezelőbe, megtalálta a mikrofont, majd megnézte a tulajdonságokat. Telepítette a legújabb illesztőprogramot, majd módosított néhány hangerőszintet. Sajnos a Predictor soha nem nyúlt a HP Audio Control alkalmazáshoz, ahol van egy speciális "mikrofon háttérzaj csökkentése" eszköz. Ezenkívül a hívás 28 percet és 23 másodpercet vett igénybe - sokkal tovább, mint kellett volna.
Garancia
Minden HP fogyasztói laptopra egy év garancia vonatkozik az alkatrészekre és a munkára, 90 napos szoftvertámogatással. A baleseti károk elleni védelem külön megvásárolható, és magában foglalja a 24 órás technikai támogatást, a sérült áruk átvételét és a kiválasztott áruk otthoni szolgáltatását.
A garancia meghosszabbítására vagy frissítésére számos lehetőség van. Ha meg szeretném hosszabbítani a Notebook 15 garanciáját, az 79 dollárba kerülne egy évre. A HP Care Pack-eket is kínál a kiterjesztett hardvertámogatáshoz, a HP SmartFriend pedig a hét minden napján, a hét minden napján, a garancián kívüli hardverek és szoftverek támogatásához (telefon és chat) havi 15 dollárért.
A HP fizet minden olyan javításra szoruló laptop szállításáért. Ha egy laptop könnyen kinyitható, a HP nem vonja vissza a garanciát a RAM vagy a tárhely frissítésére. Ez azonban nem vonatkozik a lezárt vagy az ügyfél által nem frissíthető termékekre.
A lényeg
A HP technikai támogatása ütközik. Az újratervezett támogatási webhely remekül néz ki, és rengeteg erőforrással rendelkezik, de túl sok akadályba ütköztem, amikor megpróbáltam embert hívni telefonon és élő csevegésben. E problémák egy részét a Virtuális asszisztens fejlesztésével vagy kevésbé támaszkodásával oldanák meg. Amikor végre beszéltem egy emberrel, a hívócsoport nem volt kielégítő; két ügynök rossz irányba terelt.
A HP támogatásának megvolt a maga pillanata. A közösségi média támogatása figyelemre méltó volt, és mindössze 3 percet vett igénybe a válasz megszerzése a Twitteren. A várakozási idők is rövidek voltak - 5 perc volt a leghosszabb, amíg tartottam egy hívást.
Amikor a por leülepedett, a HP nagy támogatást nyújtott a közösségi médiában, és webhelye hasznos eszköz, amikor működik. A hívó ügynökök azonban nem mindig segítettek, és a Virtuális asszisztens kellemetlenséget okozhat. A HP rendelkezik minden eszközzel, amellyel kiváló minőségű támogatást nyújthat - de a végrehajtás hiányzik.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
