Valahol valahogy úgy tűnik, hogy a technikai támogatással foglalkozó csalók hozzáférnek a Dell ügyfelei számítógépeivel kapcsolatos adatokhoz.
A legtöbb technikai támogatással foglalkozó csaló csak véletlenszerű számokat tárcsáz, és megpróbálja meggyőzni azt, aki válaszol, hogy Windows-gépének problémái vannak, még akkor is, ha a vonal másik végén lévő személynek nincs Windows-számítógépe. A csalók igyekeznek a lehető legáltalánosabbak és homályosabbak lenni, elkerülve a számítógépes márkák vagy modellek vagy a Windows verziók említését, kivéve, ha az áldozat véletlenül felhozza őket.
Ezzel szemben több mint három éve a Dell tulajdonosok kitartó csöpögése arról számolt be, hogy csalók hívnak, akik úgy tűnik, hogy pontosan tudnak az áldozatok egyedi gépeiről, beleértve a modellneveket és -számokat, a sorozatszámokat és a Dell szervizcímkéit - írja az Ars Technica. Úgy tűnik, hogy a hívók rendelkeznek a Dell tulajdonosok által a készülék vásárlásakor megadott elérhetőségekkel is, beleértve a telefonszámokat, e -mail címeket és még a személyneveket is.
A szokásos technikai támogatási csalásokhoz hasonlóan a "technikusok" azt állítják, hogy a felhasználók számítógépei rosszindulatú programokkal fertőzöttek vagy más módon sérülékenyek, és megpróbálják eladni a számítógéptulajdonosok drága szoftvereit a probléma "kijavításához". De a csalók jelen lévő PC -kkel kapcsolatos részletes ismeretek nagyobb valószínűséggel valószínűsítik, hogy a célpontok esnek át az átverésen.
Megkértük a Dell -t megjegyzésért, és frissítjük ezt a történetet, amikor megkapjuk.
Az Ars Technica hivatkozott panaszai közzétették a Dell megjegyzéseket és fórumokat, ahol az ügyfelek már 2015 júniusától erősen személyre szabott átverésről számoltak be.
"Most kaptam egy hívást a" Dell "-től, aki MINDENT tudott a számítógépemről és a teljes nevemről"-írta az egyik hozzászóló egy Dell támogatási fórumon 2022-2023–2022 februárjában. Ez sokkal rosszabb, mint egy tipikus csaló. "
"Ennek a fickónak volt a telefonszáma, e -mail címe, modellszáma, ügyfélszáma és szervizcímkéje, esetleg a nevem is" - mondta a Dell egyik célzott felhasználója az Ars Technicának, leírva egy csalási kísérletet, amelyre a hét elején, július 10 -én került sor.
"Mindkét Dell számítógépem azonosították a modellszámot, és tudtak minden olyan problémáról, amelyről valaha is felhívtam a Dell -t" - részletezte a személyes blogbejegyzést 2016 januárjától. kivéve a Dell saját ügyfélszolgálati nyilvántartásait. "
Az egyik ügyfél a Dell saját technikai támogatási átverési oldalához írt megjegyzésében azt írta 2022-2023–2022 áprilisában, hogy a hívónak megvan a neve, telefonszáma, szolgáltatási címkéje és expressz szolgáltatási kódja. A hozzászóló megjegyezte azt is, hogy a hívások csak azután kezdődtek, hogy felhívták a Dell ügyfélszolgálatát. Egy másik hozzászóló, szintén 2022-2023–2022 áprilisában, azt írta, hogy a hívójuk tudta, hogy fájlokat töltenek le a Dell webhelyéről.
A Dell szóvivője azt mondta az Ars Technicának, hogy „proaktív intézkedéseket teszünk, hogy leállítsuk ezeket a csalókat, és tudatosítsuk ügyfeleinket az átverésben, beleértve a közvetlen kommunikációt, egy blogbejegyzést, amely tippeket ad a csalók kezeléséhez, valamint figyelmeztetést a támogatásról weboldal.
"A technológia más vezetőivel folytatott munkánkból egyértelműen kiderül, hogy az ilyen jellegű csalások az egész iparágra kiterjednek, és mindannyian nagyon komolyan vesszük őket. Ügyfeleink biztosak lehetnek abban, hogy a Dell továbbra is együttműködik az IT-ipar társaival , valamint a bűnüldözést, hogy összpontosítson ezeknek a csalóknak a megszüntetésére. "
Igaz, hogy a technikai támogatással kapcsolatos csalások az egész iparágra kiterjedő problémát jelentenek, de soha nem hallottunk arról, hogy egy másik cég ügyfeleit csalók céloznák meg, akik már pontosan tudták, hogy a hívások fogadóinak milyen gépei vannak.
"Valamikor a Dellnél adatvédelmi incidens történt (feltörték), vagy a támogatási központjában valaki információt szivárogtat"-találgatott az egyik fórum kommentelője 2022-2023 szeptemberében.
Ha Ön Dell-ügyfél, aki ilyen hívásokat kapott, jelentheti őket a Dell-nek online vagy az 1-866-453-1742 telefonszámon a keleti nyitvatartási időben.
Azt is javasoljuk, hogy azonnal tegye le a telefont, ha gyanús hívást kap valakitől, aki azt állítja, hogy ismeri személyes adatait, és letiltja ezt a számot. Ha nem biztos benne, játsszon biztonságosan: a Dell (vagy bármely számítógépgyártó) soha nem fog nyomást gyakorolni arra, hogy kéretlenül felfedje személyes adatait.
Dell Laptop útmutató
- Előző tipp
- Következő tipp
- A legjobb Dell laptopok és Chromebookok
- Tekintse meg a Dell összehasonlítását más laptopokkal
- Dell műszaki támogatási minősítési és jelentéskártya
- Mit tartalmaz a Dell garanciája?