Ami a laptopokat illeti, 2022-2023–2022 a Huawei éve volt. Tavaly májusban jelent meg a cég Matebook X Pro, az év egyik kedvenc készüléke, és a 2022-2023-es kiadás még jobb. Ha azonban csúcskategóriás laptopot szeretne vásárolni, győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálat megfelel a tubáknak.
| Huawei technikai támogatás | |||||
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Link |
| Telefonos nyitvatartás (CST): 8–22 | |||||
Egy olyan vállalat számára, amely új a laptopterületen, a Huawei csodálatra méltó erőfeszítéseket tett egy szilárd ügyfélszolgálati infrastruktúra létrehozása érdekében. Fogtam egy 14 hüvelykes Matebook D-t (AMD), hogy lássam, hogyan teljesítenek a Huawei különböző támogatási csatornái. Míg értékeltem az ügynökök barátságosságát és kaptam néhány hasznos tanácsot, mégis több hibát láttam, mint reméltem.
Internetes és szociális támogatás (38/60)
A Twitteren kezdtem a technikai támogatást. A Huawei -nek több Twitter -fiókja van, és nem voltam biztos abban, hogy melyiket kéne elérnem, de úgy tűnt, hogy a @HuaweiDeviceUSA az egyetlen, aki válaszol a kérdésekre. Kérdést írtam erre a fiókra kedden 12: 43 -kor, álnéven. A fiók egy óra és 23 perc múlva válaszolt, és azt mondta, hogy küldjek nekik DM -t. Másnap délelőtt 10 -kor küldtem egy DM -t, megismételve a kérdésemet, de soha nem kaptam választ. Néhány órával később elküldtem egy DM-t, és ismételtem, hogy felkértek, hogy írjak nekik. Még mindig nincs kocka.
Kicsit jobb élményben volt részem a Facebook használatával. A Huawei számos Facebook -oldallal rendelkezik, amelyek egyike sem kifejezetten támogatásra készült. 13: 48 -kor. kedden üzenetet küldtem a Huawei Mobile -nak, amely a Facebook szerint jellemzően "néhány órán belül" válaszol, a Huawei Technologies pedig "egy napon belül" válaszol. Mindkettőjüket megkérdeztem, hogyan tudom kicserélni a jelszavakat a Matebook ujjlenyomat -olvasójával. (Mivel a Matebook D modellünkben nincs ujjlenyomat -olvasó, ennek megerősítésére egy Matebook 13 -at használtam).
A Huawei Mobile 14 óra 42 perckor válaszolt. tájékoztat, hogy bár az ujjlenyomat -olvasó feloldhatja a Matebook zárolását, a jelszavaknak mindig létezniük kell az eszközön, mint biztonsági mentési módszer. Ez igaz állítás volt, de nem válaszolt arra, ami szerintem a kérdésem egyértelmű szándéka volt. 14: 51 -kor válaszoltam. így fogalmaztam át a kérdésemet: "Hogyan állíthatom be, hogy jelszó helyett az ujjlenyomat -olvasóval használhassam a bejelentkezést a számítógépemre?" A Huawei Mobile 15 óra 43 perckor válaszolt. két módszerrel, az egyik a Beállítások fogaskerékkel, a másik a PC Manager használatával. Ez utóbbi módszer volt a helyes módja az ujjlenyomat -érzékelő aktiválásának; az előbbi helytelen volt, mivel nem tudja aktiválni az ujjlenyomat -érzékelőt a PC Manager segítségével.
Eközben a Huawei Technologies másnap hajnali 2 óra 38 perckor válaszolt, és azt javasolta, hogy lépjek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. NYUGODJ BÉKÉBEN.
E -mailt küldhet a Huawei -nek a támogatási webhelyén található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ezt az űrlapot 14: 14 -kor töltöttem ki. kedden, megkérdezve, hogyan állíthatom le a számítógépet, hogy ne aludjon el, hogyan lehet letiltani a webkamerát, és hogyan frissítheti az illesztőprogramjait. Majdnem 11 órával később, 12:41 órakor. másnap a vállalat helyes utasításokat küldött az alvó üzemmód letiltására.
A cég webkamera letiltására vonatkozó utasításai azonban helytelenek voltak: lépéseket küldött, hogy megakadályozzam a webkamera automatikus bekapcsolását a számítógép bekapcsolásakor, amit nem kértem. Az illesztőprogramokkal kapcsolatos kérdésre válaszolva a Huawei letöltési linket küldött a szükséges illesztőprogramok zip fájljához, beleértve a telepítésükre vonatkozó bonyolult utasításokat. Ez technikailag nem volt hibás, de könnyebben frissíthettem volna az illesztőprogramjaimat közvetlenül a PC Managerből.
TÖBB: A legjobb Huawei laptop: Melyik MateBook felel meg Önnek?
Ha gyorsabb online megoldást szeretne, akkor a legjobb megoldás az ügynökkel való csevegés, amelyet a Huawei támogatási webhelyén tehet meg. Ezt 3 óra körül csináltam. szerdán. Miután megadtam a nevemet és egy e -mailt, azonnal kapcsolatba léptem Lewis képviselővel.
Innentől a folyamat kevésbé volt gyors. Megkérdeztem Lewist, hogyan futtasson le egy hardveres ellenőrzést a Matebook D -n. Hat perccel később Lewis kérte a sorozatszámot. Én megadtam, ő pedig 10 percet vett igénybe a futtatásához. Ez idő alatt elbeszélgetett velem egy jót New York -i időjárásról. 3: 20 -kor Lewis azt mondta, hogy használhatom a PC Manager -t, ami helyes. Sajnos, amikor megkérdeztem, hogyan érhetem el a PC Manager -t, küldött nekem egy letöltési linket. Ez szükségtelen volt; A PC Manager már telepítve volt a számítógépemen, és csak a dokkoló helyére kellett irányítania, vagy a keresősávot. 3: 28 -kor végeztem, a beszélgetés 25 percig tartott.
A honlapon megtalálható néhány válasz a gyakran ismételt kérdésekre is, amelyeket kereshet. Öt kérdésemből csak kettőre volt válasz, de a két válasz, amit találtam, helyes volt.
Telefonos támogatás
A Huawei telefonos támogatása reggel 7 -től este 9 -ig áll rendelkezésre. CST minden nap angolul és spanyolul, hétfőtől péntekig pedig franciául és mandarinul. A call center Mexikóvárosban található, és elérheti a 888-548-2934 számon. Egy szerdai telefonhívás sorozatot kezdeményeztem.
Az első hívásom 10: 37 -kor volt. Egy automatikus hang azt mondta, hogy nyomjam meg az 1 gombot a folytatáshoz angolul, és egy ügynök, Martin két csengetés után vette fel. Miután kértem egy (hamis) nevet, telefonszámot és e -mailt, megadtam a kérdést, hogyan tudnám megakadályozni, hogy számítógépem elaludjon. Miután feltett néhány tisztázó kérdést, Martin 1 perc 52 másodpercre várakoztatott. Amikor visszatért, helyesen vezetett, hogy nyissam meg az erőforrásaimat. Ugyanakkor azt is mondta, hogy újra kell indítanom a számítógépemet, hogy a módosítások életbe lépjenek. Ez helytelen a Huawei saját támogatási webhelye szerint, amely szerint erre nincs szükség. Az egész hívás 11 percet vett igénybe.
A következő hívásom 14: 48 -kor volt. Két csengetés után Grace üdvözölt, és megkérdezte a nevemet, a számomat és az e -mail címemet. Miután megadtam ezeket, megkérdeztem Grace -t, hogyan kell elvégezni a hardver -ellenőrzést. Grace t2 percre várakoztatott, majd a PC Manager -hez irányított, amelyet a start menü mellett találtam. Ez helytelen volt; a parancsikon az óra mellett volt a számítógépemen. Amikor elmondtam neki, hogy nem találom az ikont a start menü mellett, további 39 másodpercre várakoztattak. Amikor visszaért, küldött nekem egy linket a PC Manager letöltéséhez. Ez szükségtelen volt; utasíthatott volna, hogy keressek rá a keresősáv segítségével, ha nem tudja, hol találom. 9 perc múlva kikapcsoltam a telefont.
Az utolsó hívásom 16: 03 -kor. volt a legrosszabb mind közül. Miután megadtam adataimat Davidnek, megkérdeztem, hogyan lehet kikapcsolni a kényszerített frissítéseket, és 2 perc és 54 másodpercre várakoztattak. David azt mondta, hogy nyissam meg a PC Manager -t, és amikor megkérdeztem, hogyan kell ezt megtenni, további 30 másodpercre visszatartott. Amikor visszatért, utasította, hogy nyissam meg a Start menüt, és válasszam a Beállítások cogot. Ez nem a helyes módja a PC Manager elérésének.
David ekkor arra utasított, hogy távolítsam el a jelölőnégyzet jelölését, amely lehetővé tenné, hogy a Matebook automatikusan letöltse a frissítéseket a mért adatkapcsolaton keresztül. Bár ez hasonló hangzású, nem azonos az automatikus frissítések letiltásával. A Huawei saját támogatási webhelye szerint ezt a helyi Windows Update tulajdonságok párbeszédpanelen kell megtenni a services.msc parancs futtatásával. 13 percig voltam a vonalon.
Garancia
A Huawei PC -garanciája a vásárlástól számítva egy év támogatást nyújt Önnek, beleértve a házigazdát (magát a laptopot), az akkumulátort és a töltőt, valamint egyéb elektronikus kiegészítőket. A vállalat saját belátása szerint mit javít a Huawei, hogy új vagy felújított alkatrészeket biztosít -e, és fizet -e a szállításért.
Ha rendelkezik Matebook 13-mal vagy Matebook X Pro-val, akkor megkapja a Huawei VIP szolgáltatási csomagját, amely ingyenes expressz szállítást biztosít éjszaka, ingyenes sérült képernyőcserét az első hónapban, és a vállalat állítása szerint "a kategóriájában a legjobb javítási idő. "
Győződjön meg arról, hogy nem károsítja vagy távolítja el laptopja jótállási pecsétjét, illetve nem változtatja meg vagy módosítja a készülék hardverét, mert mindkettő érvényteleníti a garanciát.
Lényeg
Nagyszerű látni, hogy a Huawei kiépíti az ügyfélszolgálati infrastruktúrát a növekvő PC -kínálathoz. Bár a hívások nem voltak rettenetesen hosszúak, és néhányuk hasznos volt, mindegyikük legalább egy helytelen javaslatot tett. Az e -mail és a Facebook egyaránt adott néhány helyes és néhány helytelen választ, és mindkettő meglehetősen lassú volt. Az online ügynök pontosabb volt a válaszaival, mint azok, akiket telefonon kaptam, de több mint kétszer lassabb volt, a webhely pontos, de hiányos, és a Twitter egyáltalán nem működött.
A Huawei rendelkezik a téglával a széles körű, ambiciózus ügyfélszolgálati megközelítéshez. Azonban jobb lenne, ha néhány útra összpontosítana, és győződjön meg arról, hogy mindegyik ügynök tudja a helyes válaszokat a gyakran ismételt kérdésekre.
Technikai támogatás bemutatása
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- alma
- Asus
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung