Az MSI ügyfélszolgálati csapata, mint egy zaklatott gazember az iskolában, az elmúlt néhány évben elcseszte a ReviewsExpert.net Tech Support Showdownját. Marshall Honorof, a Tom's Guide testvéroldalunk szerkesztője tavaly megvizsgálta az MSI technikai támogatását, és azt javasolta, hogy kérjen tanácsot a Tom's Hardware fórumokon - vagy akár a Redditben -, mielőtt az MSI esetleges félrevezetésének kezébe adná magát. Jajj!
Sajnos, 2022-2023-ben egyetértek Honorofbal. Az MSI hétvégén és munkaszüneti napokon nem érhető el az eszközproblémák miatt, így néhány napig kényszerben maradhat, mielőtt elérheti a technikai ügynököt. Másodszor, az MSI telefonos támogatása szörnyű - az egyik kaliforniai székhelyű technikai ügynök eddig félrevezetett, és gyári alaphelyzetbe állítást kellett végrehajtanom, hogy visszavonjam bölcs utasításait. Jobb lesz, ha segítséget kér az MSI egyik online támogatási forrásán keresztül (ha hétköznap kér).
- Melyik MSI illik hozzád?
MSI technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Link |
Az idei ügyfélszolgálati vizsgálathoz próbára tettem az MSI telefonját és online támogatási ügynökeit, és feltettem a következő kérdéseket az MSI GL63 8RD -vel kapcsolatban: Hogyan kapcsolhatom össze a Dragon Center -t az MSI mobilalkalmazással? Hogyan tudom megváltoztatni a ventilátor sebességét? És hogyan szerezhetem be az új Microsoft Edge böngészőt?
Webes támogatás
Az MSI számos erőforrást kínál az online technikai támogatáshoz, köztük egy közösségi fórumot, egy benyújtható online támogatási űrlapot és egy közösségi média oldalt az ügyfélszolgálat számára.
Az MSI Global English Forum technikai megbeszélések szálában 14 óra 35 perckor. EST február 14 -én úgy döntöttem, hogy megkérdezem: "Hogyan változtathatom meg a ventilátor sebességét?" Hat órával később kaptam egy tömör választ: "MSI dragon center, MSI silent option, MSI afterburner" egy félig segítőkész fórumozótól. Mind az MSI Silent Option, mind az MSI Afterburner azonban nincs előre telepített szoftver; önállóan kell letöltenie őket. És önmaga által leírt "újoncként" jó lett volna, ha a tag adott némi utasítást, de ez nem az ő dolguk.
A következő kérdés, amellyel az MSI -t szerettem volna megválaszolni, az volt: Hogyan tudom összekapcsolni a Dragon Center -t az MSI mobilalkalmazással? Rákattintottam egy linkre az online ügyfélszolgálati űrlap eléréséhez, és felkértek néhány személyes adat megadására, beleértve a vezetéknevemet és a telefonszámomat. Kicsit tolakodónak éreztem.
Innentől felkértek, hogy válasszam ki azt az MSI terméket, amiben segítségre van szükségem. A legördülő menüben a Jegyzetfüzet elemre kattintottam, és a "műszaki támogatással kapcsolatos" lehetőséget választottam, amikor a kérdésemről kérdeztem. Hirtelen az oldal hibaüzenetként frissült, és azt mondta, hogy a technikai támogatás online űrlapja "csak alaplap, VGA kártya, barbone (?) És monitoros lekérdezések" számára van fenntartva. Azonnal elkeseredtem az elvesztegetett időben. Jó lett volna, ha az MSI - a kezdetektől fogva - tájékoztathatta volna a felhasználókat, hogy a notebookok nem alkalmasak az online technikai támogatási kérelem formanyomtatványára.
Ennek ellenére körbejártam ezt a kérdést. Visszatértem az online űrlaphoz, és ahelyett, hogy rákérdeztem a "műszaki támogatáshoz" a kérdés típusánál, az "ügyfélszolgálattal kapcsolatos" gombra kattintottam. Szerencsére ennek hiányában az oldal nem frissült hibaüzenetbe, és kitöltöttem az űrlapot, és megkérdeztem, hogyan lehet megváltoztatni a ventilátor sebességét.
Ezt február 15 -én, EST -n 11: 31 -kor küldtem be. Választ nem kaptam február 18 -án, EST -n. Három napig tartott, mert az MSI technikai ügynökei nem érhetők el hétvégén és ünnepnapokon, így Szombaton, vasárnap és az elnökök napján némi késés történt.
A válaszüzenet azt írta: "Kérjük, ellenőrizze az e-mailben a lépésről lépésre szóló pdf-fájlt, amelyet elküldtek Önnek." Először megzavarodtam, mert nem láttam e -mailt az MSI -től a fent említett PDF -el. Ám hat perccel később egy MSI -ügynök elküldte nekem az elfelejtett PDF -fájlt - egy csodálatos, kimerítő útmutatót arról, hogyan lehet összekapcsolni a Sárkányközpontot egy mobilalkalmazással -, amire február 15 -e óta vártam.
A közösségi média támogatása
Az MSI valóban jelen van a közösségi médiában (azaz a Facebookon, a Reddit -en és a Twitteren), de csak a Twitteren nyitott helyet a technikai támogatásnak. A technikai támogatással kapcsolatos kérdéseknek szentelve, ez egy remek lehetőség azoknak az ügyfeleknek, akik megvetik a telefonon való beszélgetést.
Február 15 -én 12:00 órakor. EST, úgy tettem, mint egy technológiailag tompa idős nő, aki véletlenül tudta, hogyan kell használni a közvetlen üzenetküldést a Twitteren; Megkérdeztem az MSI -t, hogyan töltsem le az új Microsoft Edge böngészőt a számítógépemre. Választ nem kaptam február 18-án, 11: 44-kor (EST), de mint már említettük, ez a háromnapos hétvégének volt köszönhető. Kaptam egy linket az új Microsoft Edge böngészőhöz, ami hasznos volt.
Telefonos támogatás
Még mielőtt felhívtam volna az MSI -t, csalódott voltam a vállalat technikai támogatási óráiban, amelyek hétfőtől péntekig, 5:00 és 16:00 között vannak. PDT. Ebben az évben is megvizsgáltam az Apple műszaki támogatását a ReviewsExpert.net számára, és elrontotta az Apple pazar 24/7 ügyfélszolgálati telefonos támogatása.
Az első hívásom az MSI -hez február 18 -án 11: 08 -kor EST volt. Megkérdeztem Caroline -t: "Hogyan szerezhetem be az új Microsoft Edge böngészőt?" Kedvesen elmondta, hogy ez a kérdés inkább a Microsoft domainjében van, de elmagyarázta, hogyan kell telepíteni az új Microsoft Edge böngészőt a Google segítségével. A hívás összesen 7 percig tartott.
Második hívásom az MSI -hez viszont 27 perc tiszta pokol volt. Jose, bár kedves fickó volt, nem volt olyan könnyű dolga. 20: 37 -kor hívtam. EST február 19 -én, és megkérdezte tőle: "Hogyan tudom összekapcsolni a Dragon Center -t az MSI mobilalkalmazással?"
Úgy tűnt, zaklatott a kérdésem. Azt válaszolta: "Ez nem gyakori kérdés. Általában nem sok felhasználó kapcsolja össze az alkalmazással."
Ennek eredményeként Jose elküldött egy csalódó hullámvasútra a teljes technikai támogatási katasztrófáról - amellyel a nyomozás kedvéért gyalázattal mentem együtt -, ami végül azzal végződött, hogy vissza kellett állítanom az MSI laptopomat a gyári állapotba.
Röviden, Jose azt tanácsolta, hogy töröljem az úgynevezett "régi" Dragon Center alkalmazást, majd menjek az MSI.com oldalra, és töltsem le a legújabb Dragon Center szoftvert az egységemhez. Amíg a Sárkányközpont szoftver telepítésére vártam, Jose majdnem 5 percre várakoztatott, hogy kollégájának néhány tisztázó kérdést tegyen fel.
Itt szőrösödtek a dolgok: Akárhányszor rákattintottam az újonnan letöltött Sárkányközpont ikonra, az nem volt hajlandó elindulni. Ne feledje, hogy nem volt szükség a Dragon Center eltávolítására.
Jose, aki eszeveszetten kereste ennek a szerencsétlenségnek az okát, helytelenül indokolta, hogy a Windows 10 Home frissítése szükséges a Dragon Center szoftver megfelelő működése előtt. Követtem az utasításait a Windows frissítésére. És amint azt Ön is tudja, a Windows frissítése egy örökkévalóságig tart, ezért megegyeztünk, hogy újra felhívom, miután a Windows befejezte a frissítést.
Ezt az őrületet el lehetett volna kerülni, ha csak azt kérdezte volna: "Hé, megvan a Mobil lap a Sárkányközpontban?"
Remélve, hogy a következő hívásom jobban fog menni, február 19 -én 1: 14 -kor (EST) harmadszor is felhívtam az MSI -t, és feltettem a következő kérdést: "Hogyan változtathatom meg a ventilátor sebességét?" Szerencsére a kedves technikai támogató ügynököt nem Jose -nak hívták - Sandynek hívták -, és pontosan elvezetett a System Tuner fülre, és elmondta, hogyan kell beállítani a laptop ventilátorának sebességét. A hívás 4 percig tartott.
Garancia
Az MSI laptopok alapértelmezés szerint egy év garanciával rendelkeznek. Ezt további három hónappal meghosszabbíthatja (február 14 -től), ha regisztrálja notebookját és kitölti a kérdőívet. (Ez nem vonatkozik a lejárt szavatosságú termékekre.)
Minden MSI garancia egyszeri véletlen kárjavítással jár, de ez nem fedezi a laptop MSI-re történő szállításának költségét.
A lényeg
Amikor az MSI online súgójáról van szó, a leggyorsabb válaszom egy anonim fórum plakátján érkezett, aki nem állt kapcsolatban az MSI -vel. Határozottan ajánlom a fórumot azoknak a felhasználóknak, akik már jól ismerik az MSI notebookokat, és segítségre van szüksége a hozzáértő tagoktól.
A Twitter közösségi média támogatása volt a leglassabb (más online forrásokhoz képest), és ezt az útvonalat nem ajánlanám azoknak az MSI -felhasználóknak, akik ügyfélszolgálatot keresnek. Az MSI -nek fontolóra kell vennie ügyfélszolgálatának kiterjesztését a Facebookra és a Redditre - ez nagyszerű módja annak, hogy elérje azokat a fogyasztókat, akik idejük nagy részét a közösségi média platformjainak feltérképezésével töltik. Ha az MSI túlságosan habozik a közösségi média területén való elágazáshoz, akkor élő csevegési lehetőséget javaslok, hogy gyorsan és egyszerűen elérhessünk egy technikai ügynököt, csak néhány ujjal érintsük meg az eszközt.
Vegyes érzéseim vannak az MSI telefonos támogatásával kapcsolatban; a három hívásból kettő rendben volt, de a Jose -val folytatott beszélgetésem mélyen megsértette a tapasztalataimat. A pozitívum az, hogy a technikai támogató ügynökök nagyon barátságosak voltak. Sajnos hajlamosak voltak elsietni az utasításaikat, ami meghiúsíthatja a technológiailag kihívást jelentőket. Az MSI technikai támogatási ügynökeinek is ellenőrizniük kell, hogy a felhasználó rendelkezik -e a megfelelő szoftverrel, mielőtt tévesen azt feltételezik, hogy verziójuk túl régi a kívánt feladat elvégzéséhez.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung