Ha problémái vannak a Dell laptopjával, telefonon, élő csevegésen vagy közösségi médián keresztül kapcsolatba léphet a céggel, és egy ügynök válaszolni fog. Tavaly a Dell gyors és pontos választ adott a legtöbb kérdésünkre, de kicsit túlságosan szívesen vették laptopjuk távvezérlőjét. Idén ismét lenyűgözött minket a Dell ügynökeitől kapott helyes válaszok mennyisége.
A közösségi médián és a telefonon keresztüli elérés azonban hihetetlen fájdalom volt a frissített virtuális asszisztens miatt. A Dell továbbra is ragaszkodik ahhoz, hogy távirányítót vegyen a rendszeren. Ennek ellenére tetszett, hogy az alkalmazás ezúttal nagyon világos volt arról, hogy mit csinál az ügynök, bár maga az alkalmazás hihetetlenül lassú volt, így a hívási idő nagy részét lefoglalta.
- A legjobb Dell és Alienware laptopok
Dell technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Link |
Mint minden évben, három kérdést tettünk fel a Dellnek: két márkaspecifikus és egy általános kérdést. Ebben az évben az általános kérdés az volt, hogyan lehet letölteni az új Microsoft Edge böngészőt. A márkaspecifikus kérdésre azt kérdeztük, hogyan állítsuk be a hangszórók mélyhangját (Waves MaxxAudio App), és hogyan csatlakoztathatunk egy okostelefont a laptophoz (Dell Mobile Connect).
Webes és szociális támogatás
Ha olyan, mint én, és nem akar senkivel beszélni, hacsak nem feltétlenül muszáj, akkor lépjen át a Dell támogatási webhelyére, és rendezze a felmerülő problémákat. A főoldal a szoftverlicencek, jótállások és szerződések, illesztőprogramok és letöltések, valamint diagnosztika és eszközök dedikált oldalaihoz vezethet.
A támogatási oldalon van egy keresősáv is, amellyel megadhatja a problémát részletező szervizcímkét, sorozatszámot, szervizkérést, modellt vagy kulcsszavakat. Ezzel egy másik keresési támogatási oldalra jut, ahol az erőforrások, például illesztőprogramok, fórumok, kézikönyvek és videók listája található, attól függően, hogy mit keres. Például kerestem a "Hogyan lehet kikapcsolni az automatikus kijelző fényerejét" keresést, és az ötödik link lefelé egy oktatóanyag volt az adaptív fényerő letiltásáról.
Ha a támogatási oldalon nem találja, amit keres, nyissa meg a Dell SupportAssist alkalmazást. Ez az alkalmazás frissítheti számítógépét a legújabb illesztőprogramokkal, hibaelhárítási megoldásokat kínál, és beszélhet a Dell képviselőjével. A Támogatás kérése lapon felsorolhatja, hol léphet kapcsolatba a Dell -lel, legyen az telefon, élő csevegés vagy e -mail. A "Kapcsolatfelvétel" gomb azonban csak egy webhelyre vezet, amely arra kényszerít, hogy keressen egy másik linket, amelyet "Technikai támogatás" -nak neveznek, és végül egy oldalt, ahol megnyomhatja a legördülő gombot a főoldal eléréséhez támogatási szám (1-800-624-9896). A számot csak fel kellett volna tüntetni a SupportAssist alkalmazásban.
A Technikai támogatás oldalon a webhelynek azonosítania kell laptopját, mielőtt kiválaszthatja a kapcsolatfelvételi módot: e -mail, csevegés vagy hívás. Sajnos az oldalon nem sikerült azonosítani a laptopomat, ezért ezek a lehetőségek szürkén jelentek meg. A szervizcímkét manuálisan kellett megadnom. Ezután azt kérte: "Mondja el nekünk a kérelem jellegét", és a kéréstől függően felajánlott egy linket egy adott támogatási webhelyre, és az alábbiakban a Dell -lel való kapcsolatfelvétel különböző módjai szerepeltek. Először az élő csevegéssel kezdtem (24/7).
13: 05 -kor kezdtem. és megkérdezte: "Hogyan csatlakoztathatom a telefonomat a laptopomhoz?" A képviselő, Kency azonnal tudta, hogy a Dell Mobile Connect -ről beszélek, ezért megkérdezték, hogy átvehetik -e a laptopom távirányítóját, hogy beállítsam. Azt mondták, hogy a folyamat körülbelül 20-25 percet vesz igénybe, ami hosszúnak tűnt, de értékelem az őszinteséget. Mielőtt kapcsolatba lépnénk, a képviselő arra kényszerített, hogy fogadjam el a feltételeket és a szerződési szabályzatot, ami felvilágosító azok számára, akik nem tudják, mibe keverednek.
A távoli munkamenet -szoftveren belül a rendszer kéri, hogy szeretném -e megosztani a képernyőt, átadni az egér és a billentyűzet irányítását, valamint hozzáférni a rendszergazdai funkciókhoz. Nagyra értékeltem a folyamat alaposságát annak biztosítása érdekében, hogy tudom, mi történik, és lehetőségem legyen mindenben egyetérteni. Ezt követően minden zökkenőmentesen ment, és 13 óra 36 perckor megtörtént az alkalmazás beállítása, és a laptopról a telefonhoz csatlakoztam. Összességében az élő támogatás nagyszerű volt.
Ha az élő csevegés nem a tiéd, akkor a közösségi médiában felveheted a kapcsolatot a Dell -lel. A támogató csapatok a Twitteren (@DellCares), a Facebookon (facebook.com/Dell), a YouTube -on és a Dell közösségi fórumokon keresztül érhetők el. A Dell is Reddit -re bővült.
A Dell közösségi média támogatásával kapcsolatos tapasztalataim azonban keserédesek voltak. Mielőtt rájöttem volna, hogy ezen a laptopon lejárt a garancia, közvetlenül üzenetet küldtem a Dellnek a Twitteren, és megkérdeztem: "Hogyan tölthetem le az új Microsoft Edge böngészőt?" Sajnos egy bot fogadott, ami elkérte a szervizcímkémet. Ekkor azt mondta, hogy lejárt a jótállásom, és nem tudtam segíteni, de linkeket küldött a garanciális támogatáshoz és a támogatáshoz.
A garancia megújítása után nem érkezett válasz. Ezért közvetlenül a Twitteren elkezdtem @-ni őket, hátha válaszolnak. Egy képviselő körülbelül 13 perc múlva visszatért hozzám, és közvetlenül üzenetet küldött nekem egy útmutatót arról, hogyan rögzítsem a Microsoft Edge -t a tálcámhoz (nem az, amit kértem). Körülbelül további 13 perc telt el, mire a képviselő végül elküldte nekem a megfelelő linket az új Microsoft Edge böngésző letöltéséhez.
Hasonlóan keserédes élményben volt részem, amikor a Facebookon keresztül nyúltam. Megkérdeztem: "Hogyan adhatnék több hangot a hangszóróimnak?" hogy megpróbálják rávenni őket, hogy meséljenek nekem a legtöbb Dell laptophoz mellékelt Waves MaxxAudio alkalmazásról. És egy teljes rutinon mentem keresztül egy másik virtuális asszisztenssel, amíg össze nem kötöttem egy emberrel, ami körülbelül 20 percet vett igénybe. A képviselő megkísérelte, hogy engedélyezzem a "Bass Boost" funkciót a Windowson keresztül, ami nem feltétlenül rossz válasz.
Nem találtam Bass Boost -ot az utasításaik alapján, ezért a képviselő távvezérlői hozzáférést kért. Kicsit finomkodtak a Windows 10 hangbeállításain, de aztán megkérdeztem, hogy van -e másik alkalmazás, amelyet a Dell kínált, hogy megpróbálják bökdösni őket. Gyorsan előálltak a MaxxAudio alkalmazással. Összességében körülbelül egy órába telt, mire erre a következtetésre jutottunk, ami nem nagyszerű.
Telefonos támogatás
Utolsó megoldásként közvetlenül a Dell-t hívná, ami meglehetősen fájdalommentes, de ha távoli kapcsolatot kell létesítenie valakivel, készüljön fel arra, hogy egy kis időt tölt a betöltő képernyőn. A Dell általános ügyfélszolgálati száma 1-800-624-9897, de ha műszaki támogatást keres, akkor az 1-800-999-3355.
A Dell a Premium Support és a Premium Support Plus (1-800-624-9896) számokkal is rendelkezik. Vannak számok azoknak az otthoni felhasználóknak is, akikre nem vonatkozik a garancia (1-800-288-4410) és a díj alapú szoftverek támogatása (1-866-795-5597).
A Dell 13 országban (Brazília, Bulgária, Kína, Costa Rica, Finnország, Hollandia, India, Malajzia, Marokkó, Panama, Fülöp -szigetek, Románia és Szlovákia) rendelkezik telefonközpontokkal, így a legtöbb hívószámuk a nap 24 órájában nyitva tart.
Az első hívásom EST 11:32 órakor volt, és körülbelül 2 perc 30 másodpercbe telt, amíg kapcsolatba kerültem egy Shailesh nevű indiai képviselővel. Megkérdeztem: "Hogyan tölthetem le az új Microsoft Edge böngészőt?" De meg voltak győződve arról, hogy már megvan az új böngésző, tekintettel arra, hogy frissítettem a laptopomat. Amikor tovább nyomtam őket, mondván, hogy van egy régi és egy új böngésző, határozott választ adtak vissza hozzám: "Nincs új böngésző. A Microsoft Edge segítségével csak frissítések érkeznek." A hívás összesen 6 perc 46 másodpercet vett igénybe.
A második hívásom 14: 03 -kor volt. EST, és körülbelül 5 percbe telt, amíg kapcsolatba lépett a megfelelő részleggel, mert a virtuális asszisztens figyelmen kívül hagyta a kérésemet, hogy közöljem vele a szervizcímkét. Végül egy általános kezelőhöz kerültem, mielőtt felkerestem a képviselőt, aki segített nekem, Saumyát, aki szintén Indiában tartózkodott. Megkérdeztem: "Hogyan adhatnék több hangot a hangszóróimnak?" Az ügynök távvezérlő hozzáférést kért, de a Dell Remote Assistant alkalmazások lassúsága miatt több mint 15 percet vett igénybe a csatlakozás.
Miután végre kapcsolatba lépett, az ügynök néhány Windows hangbeállítással foglalkozott, de megkérdeztem, hogy van -e más módja a mélyhangok megváltoztatásának, a Windows -on keresztül. Először azt mondták, hogy a mélyhangok hozzáadásának egyetlen módja a mélysugárzó beszerzése, de a kérdést azzal tágítottam, hogy "Van olyan alkalmazás, amellyel egyáltalán megváltoztathatom a hangot?" Egy pillanatnyi ellenőrzés után visszatértek egy megoldással: a Waves MaxxAudio alkalmazással. Felajánlották, hogy frissítem a Windows gépemet és az audio -illesztőprogramokat, hogy minden jól szóljon, és végül leválasztották. A hívás óriási 31 perc és 13 másodpercig tartott, elsősorban a Dell lassú alkalmazása és bosszantó virtuális asszisztense miatt.
20: 41 -kor fogadtam az utolsó hívásomat. EST, és vicces módon ismét Indiába irányítottak. Egy Ayush nevű ügynök fogadta a hívásomat, miután körülbelül 2 perc és 30 másodpercig foglalkoztam a Dell virtuális asszisztensével (még mindig túl sokáig). Ekkor megkérdeztem: "Hogyan csatlakoztathatom a telefonomat a laptopomhoz?" És munkához láttak, átvették a laptopom irányítását, és beállították a Dell Mobile Connect szolgáltatást. Azonban körülbelül 9 percbe telt, amíg az ügynök ténylegesen csatlakozott a notebookomhoz, és 5 percbe telt, amíg végigvezette a beállításokon.
De amikor a hívás technikailag véget ért, a dolgok érdekesek lettek. Az ügynök azt mondta: "Adjon egy percet, és átadom a hívását a felügyelőimnek, csak egy gyors egyperces beszélgetés céljából." Ezután áthelyeztem a telefonközpont egyik menedzseréhez, Sana -hoz, aki azt mondta: - Látom, beszélt néhány technikusunkkal. A menedzser megkérdezte, hogy elégedett vagyok -e a szolgáltatásaikkal, vagy van -e bármilyen visszajelzésem. Érdekes volt, mert nyomon követték a hívásaimat, és egy menedzser vállalta magára, hogy megkérdezze tőlem a tapasztalataimat, amelyek enyhén szólva váratlanok voltak. Mondtam nekik, hogy minden rendben van, csak hogy leállítsam a telefont. De ha az ügyfélnek problémái vannak a technikai támogatással, jó tudni, hogy a Dell felveszi a kapcsolatot. A hívás 26 perc és 5 másodperc múlva fejeződött be.
Garancia
A Dell Inspiron 15 3000 szabványos egyéves korlátozott hardvergaranciával rendelkezik, hasonlóan a legtöbb Dell rendszerhez. Ez a garancia kiterjed a fogyasztókra a hardverhibákra, és távoli hardver hibaelhárítást biztosít telefonon keresztül. A szabványos garancia négy évre meghosszabbítható az XPS, az Inspiron és az Inspiron Gaming rendszerekre. Ha szoftvertámogatásra van szüksége, akkor igénybe kell vennie a Premium Support vagy Premium Support Plus szolgáltatásokat, amelyek a szokásos jótálláson felül további díjak. A költségek a laptoptól függően változhatnak (a miénk 85 dollárba kerül a prémium támogatásért).
A prémium támogatás 24 órás telefonos támogatást, helyszíni szolgáltatást kínál a távdiagnosztika után, nemzetközi támogatást, és feloldja a SupportAssist funkciókat is, amelyek automatikusan észlelik a problémákat, és proaktív módon kezdeményezik a hibaelhárítást. Eközben a Premium Support Plus mindent megad, amit az alacsonyabb szint kínál, és fedezi az esetleges hardverkieséseket az elesések, kiömlések vagy túlfeszültségek miatt. Hozzáférést kaphat olyan szakértőkhöz is, akik számos dologban segítenek Önnek, például otthoni hálózatok beállításában, szoftverek használatával, fényképek feltöltésében és szerkesztésében, vagy biztonsági mentések készítésében.
Ha a laptopra nem érvényes a garancia, megújíthatja a garanciát a Dell webhelyén keresztül, amit az általunk használt laptoppal is megtettünk. Ez egy egyszerű folyamat volt, amelynek során a szervizcímkét be kellett helyezni a támogatási webhelyre, majd el kellett küldeni egy olyan oldalra, ahol kiválaszthattam a kívánt megújítási típust.
A Dell kétirányú ingyenes szállítást kínál az Egyesült Államokban, ha el kell küldenie laptopját javításra. Ha pedig RAM -ot vagy tárolómeghajtót cserél Dell laptopjára, az nem szünteti meg a garanciát a laptop egészére vonatkozóan, de a Dell nem fedezi azokat a részeket, amelyek nem tartoznak hozzájuk.
A lényeg
A Dell ügynökei jók voltak a pontos válaszok megadásában, még akkor is, ha egy kis időbe telt eljutni oda. A legjobban az élő csevegést részesítettem előnyben, mivel közvetlenül egy Dell ügynökhöz kapcsolódik, és ha az ügynöknek távvezérelnie kell a rendszert, akkor könnyebb beállítani. És hogy kicserélheti a laptop alkatrészeit, de továbbra is garancia marad a laptop többi részére.
A virtuális asszisztens elhelyezésének integrálása a közösségi médiába azonban teljesen kellemetlen volt. A Dell elérését ugyanolyan kimerítővé tette, mint egy rendszeres telefonhívást. És valamilyen okból kifolyólag kimerítően hosszú időbe telik, amíg a Dell Remote Assist alkalmazáson keresztül kapcsolatba lépünk egy ügynökkel.
De bár a Dell szoftverén szükség lehet a nagyjavításra, a Dell ügynökei az idő nagy részében ott voltak, így a beszélgetés végére eljutnak oda, ahol lennie kell.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung