A Tech Support Showdown vizsgálat új belépőjeként a Google teljesítménye tisztességes volt, de nem felel meg a várt magas követelményeknek. A vállalat szociális támogató csoportja fejlesztésre szorul, különösen a Twitteren. Több kísérletet kellett tennünk, hogy választ kapjunk egy ügynöktől, ami nagyon elkeserítő volt.
Másrészt a Google ragyog a telefonos támogatás területén. Ügynökeik barátságosak, türelmesek és segítőkészek. Könnyen követhető utasításokkal kaptam a helyes válaszokat. Ezenkívül a márka Pixelbook súgófórumában hasznos cikkek és szakértői tanácsok vannak minden Pixelbook témában.
A Pixelbook Go alapmodellel és három egyszerű kérdéssel felfegyverkezve kezdtem a nyomozást. Megkérdeztem a Google -t, hogyan lehet engedélyezni az Android -alkalmazásokat, hogyan kell játszani a Google Stadiát és hogyan kell telepíteni a Microsoft Edge böngészőt.
- A jelenleg elérhető legjobb Chromebookok
Google technikai támogatás
| Átfogó | Web pontszám | Telefonszám | Átl. hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Link |
Webes és szociális támogatás
Ha inkább maga oldja meg a problémát, lépjen a Google Pixelbook támogatási oldalára. Ez egy nagyon egyszerű oldal, amely 10 népszerű témát tartalmaz, mint például az alkalmazások kezelése, a toll használata és a Pixelbook személyre szabása. Kattintson a fülre, ha részletesebb témákat szeretne feltárni. Nem találja a pontos kérdését? Használja a keresősávot. Könnyen megtaláltam a választ az Android -alkalmazások használatára, de annak ellenére, hogy a fórumokból és a Google súgócikkeiből merítettem, nem találtam semmit, ami segíthetne a Stadia beállításában vagy a Microsoft Edge telepítésében. Utóbbitól annyit vártam, de az előbbit nem.
A Google minden nap reggel 6 órától este 10 óráig élő csevegést és közösségi média támogatást nyújt az ügyfeleknek. PT. Reggel 9 órakor elindítottam egy munkamenetet a Pixelbook Go -ról, de az nem volt elérhető, ezért úgy döntöttem, hogy a közösségi médiát keresem. Ezt követően vasárnap 17 óra 36 perckor egy tweetet küldtem a @madebygoogle címre, és megkérdeztem, hogyan tekinthet meg osztott képernyőt a Pixelbook Go készüléken. Sajnos a tweetem megválaszolatlan maradt, így két nappal később, 17:57 órakor belecsúsztam a Google ügyfélszolgálatának DM -jeibe. Nyolc nap múlva, amikor nem kaptam választ, 21:55 órakor elküldtem a Google-nak egy nyomon követési üzenetet. A Google ügyfélszolgálata 22 óra 37 perckor válaszolt nekem. és két nappal később 23:54 órakor újabb üzenetet küldött. amikor nem válaszoltam.
10: 41 -kor elküldtem egy másik DM -t a @madebygoogle címre, ezúttal azt kérdezve, hogyan kell játszani a Google Stadia -t a Pixelbook Go készüléken. Egy képviselő azonnal válaszolt, és tömör utasításokat adott a Stadia letöltésére, a játékra, valamint a vezérlő, az egér és a billentyűzet beállítására.
A nyomozás internetes részét lezárva, 5: 49 -kor utolsó üzenetet küldtem a Google ügyfélszolgálati csapatának a Facebook Messenger alkalmazáson keresztül. hétköznap. 18: 07 -kor láttam egy Facebook Chat Head értesítést. a Google képviselőjétől, aki küldött nekem egy linket, amely könnyen követhető utasításokat tartalmaz az Android-alkalmazások engedélyezéséhez a Pixelbookon. Bár ügyfélszolgálati támogatása nem volt kielégítő a Twitteren, a Google pótolta a Facebookon.
Telefonos támogatás
Ha technikai problémái vannak a Pixelbook Go készülékkel, a következő lehetőség egy jó régimódi telefonhívás a Google ügyfélszolgálatához. Belső színésznőmet irányítottam, és egy korábbi MacBook Air-tulajdonosként adtam elő, aki nem ismerte az osztott képernyős nézet használatát a Pixelbook Go készüléken. Hétköznap 9: 10 -kor tárcsáztam a Google éjjel -nappal hívható számát. Egy energikus férfi köszöntött, aki megköszönte a Google Pixelbook ügyfélszolgálathoz intézett hívásomat, és közölte, hogy a hívás után felkérnek egy rövid kérdőív kitöltésére.
Rövid szünet volt a klasszikus holdzenében, mielőtt kapcsolatba kerültem egy Chel nevű ügynökkel. Miután gratulált az új Pixelbook Go -hoz és megkaptam az elérhetőségeimet, elmagyaráztam neki, hogy szeretném tudni, hogyan lehet egyszerre két képernyőt megtekinteni. Felfüggesztett, hogy utánajárhassak a válasznak, majd egy kis önbizalommal tért vissza a hangjába, és tömör, helyes utasításokat adott, valamint egy parancsikont. A hívás 10 perc múlva befejeződött.
A második telefonhívásom a Google -hoz hajnali 2 óra 31 perckor történt, és megkérdeztem, hogyan lehet engedélyezni az Android -alkalmazásokat a Pixelbook Go készüléken. Beszéltem Nicole -lal, aki összegyűjtötte az elérhetőségét. Ezután türelmesen megvárta, míg megragadom a laptopot, és végigvezetett a helyes válaszon. Nicole arra utasított, hogy válasszam ki a képernyő bal alsó sarkában lévő indítót, majd a nyíl gombot és a Play Áruház ikont. Bár igaza volt, a legegyszerűbb út a Play Áruházba az, ha megérinti a képernyő alján található ikont, a polcnak nevezett területet. Ez a hívás 6 percig tartott.
A harmadik és egyben utolsó kérdésem: "Hogyan szerezhetem be az új Edge böngészőt?" 20: 20 -kor csengettem a Pixelbook ügyfélszolgálatával. és beszélt Marvinnal a segítségért. Megerősítést kért, hogy a Pixelbook Go miatt hívtam. 18 másodperces szünet után közölte velem, hogy az Edge böngésző nem kompatibilis a Go-val, ami helyes. Hozzátette, hogy az Edge böngésző a Microsoft számára készült. A hívás körülbelül 5 percig tartott, és ez volt a vizsgálatom legrövidebb hívása.
Garancia
A Pixelbookokra korlátozott egyéves garancia vonatkozik, ha a laptopot az Egyesült Államokban vagy Kanadában vásárolta. A felújított Pixelbookokra a garancia 90 napra korlátozódik. A Google hangsúlyozza, hogy a garancia csak a Google -tól vagy annak hivatalos viszonteladóitól vásárolt Pixelbookokra vonatkozik. A Google jótállása csak a gyártói hibákra terjed ki, a balesetekből, normál elhasználódásból vagy helytelen kezelésből származó járulékos károkra nem.
Ha megfelel a Pixelbook visszaküldésére vonatkozó garanciális követelményeknek, a Google saját belátása szerint lecseréli vagy megjavítja laptopját egy vadonatúj vagy felújított laptopra. A kicserélt vagy javított készülékre az eredeti időszak hátralévő részében továbbra is garancia vonatkozik.
A Pixelbook megvásárlásakor a nyugalom érdekében megvásárolhatja a Preferred Care védelmet a laptopjához.
A lényeg
A Google telefonos ügyfélszolgálati csapata barátságos, gyors és pontos volt. Bár az egyik képviselő végigvezetett a hosszabb úton, hogy hozzáférjek az Android -alkalmazáspanelhez, megkaptam a szükséges választ. Vizsgálataim alapján a Google ügynökei meglehetősen hozzáértők és udvariasak.
A Google Twitter -támogatása csalódást okozott a vizsgálatom elején. Több üzenetemet figyelmen kívül hagyták. Több kísérletet kellett tennem, hogy választ kapjak tőlük. Továbbra is szeretném látni, hogy a Google Twitter támogatási csapata időszerűbben válaszol az ügyfelek kérdéseire.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung