A Lenovo korábbi technikai támogatási bemutatónkon a gyenge teljesítményből visszatért, tisztességes, ha egyenlőtlen eredménnyel 2022-2023 között. A telefonos támogatás továbbra is a vállalat legnagyobb gyengesége; az egyik ügynök nem kielégítő választ adott nekünk, és csalódottan vettük tudomásul, hogy szoftvergarancia -előfizetésre van szükségünk ahhoz, hogy választ kapjunk egy egyszerű kérdésre.
- A legjobb Lenovo laptopok
Lenovo technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Link |
A Lenovo közösségi média támogató csapata viszont fantasztikus volt. Pár perc alatt válaszokat kaptam a Twitteren és a Facebookon is, lépésről lépésre a problémáim megoldására vonatkozó utasításokkal. Az élő csevegés támogatása is hasznos volt, bár sokkal tovább tartott a kérdés megválaszolása ezen az úton.
A Lenovo támogatását próbára tettem azzal, hogy három kérdést tettem fel telefonon, egyet webchaten keresztül, kettőt pedig a közösségi médiában a jelentéshez vásárolt IdeaPad 320 készülékkel kapcsolatban. Kérdeztem a laptopom BIOS frissítéséről, a gép akkumulátorának állapotáról és a Microsoft új Edge böngészőjének letöltésével kapcsolatos segítségről.
Webes és szociális támogatás
A Lenovo rendelkezik az üzlet egyik legjobb támogató webhelyével. A support.lenovo.com webhelyen könnyű navigálni, és számos hasznos eszközzel rendelkezik a helyes válaszok megszerzéséhez. Amikor betölti a Lenovo támogatási webhelyét, először válassza ki azt a termékcsaládot, amelybe készüléke tartozik. Ebben az esetben PC. Mielőtt még rákattintana erre a lehetőségre, van egy Termék észlelése link a Lenovo hasznos Service Bridge eszközéhez.
A Service Bridge szoftver másodperceken belül megtalálta a konkrét laptopmodellemet, és egy gondozott weboldalra irányított, ahol termékinformációk, garanciaállapot és gyors elérési linkek találhatók. Innen letölthetném az IdeaPad 320 felhasználói kézikönyvet és egy új eszközt, amely ellenőrzi a rendszert, és nincs -e probléma, és segítséget kér, ha valamit felfedez.
A bal oldalon találhatók az Illesztőprogramok, a Diagnosztika, a Dokumentáció és a Javítási állapot lapok, amelyek mindössze egy kattintással elérhetők. A laptop termékoldalán a legnépszerűbb támogatási témák is megjelennek, például a BIOS -ba való belépés legjobb módja.
Használhatja az oldal tetején található keresősávot, ha konkrét kérdése van a laptoppal vagy a Windows 10 rendszerrel kapcsolatban. Amikor a BIOS frissítésének módjait kerestem, a harmadik eredmény volt a legrelevánsabb. A Lenovo szereti a lekérdezéseket témák szerint csoportosítani, így amikor az akkumulátor állapotának ellenőrzésére szolgáló módszereket kerestem, egy általános "Népszerű témák: akkumulátor, energiaellátás/rendszerindítás" oldalra kerültem.
Onnan tucatnyi hasonló lekérdezést keresgéltem, de nem találtam választ arra, hogyan ellenőrizhetem az akkumulátor állapotát (ha kíváncsi vagy rá, itt van egy módszer). A Lenovo támogatási webhelye rengeteg erőforrást (dokumentumok, letöltések stb.) Tartalmaz, de a keresett pontosan megtalálása bonyolult lehet, mert a keresés eredményeként talál véletlenszerű laptopmodelleket, amelyek közül néhány több éves.
A Lenovo műszaki támogatási oldala tiszta felülettel rendelkezik. A keresősáv jól látható a főoldal tetején, a Termék észlelése eszköz felett. Az alábbiakban különböző termékkategóriák és népszerű források találhatók, beleértve az illesztőprogramokat, a Windows támogatási központot, valamint a termékértesítéseket és a visszahívásokat. Minden szépen el van helyezve, és a támogatási oldalakon található képek nagy felbontásúak.
A konkrét laptopom támogatási oldalának bal oldalán található a legfontosabb Kapcsolatfelvétel link. Ennek megnyomása nyolc különböző kapcsolatfelvételi lehetőséget kínált számomra, a betárcsázástól a csevegéstámogatáson keresztül a szolgáltatáskérés benyújtásáig. Én a támogató ügynökkel folytatott csevegést választottam, amely most hétfőtől vasárnapig 8: 00-12: 00 EDT között érhető el, miután a Lenovo kibővítette óráit.
Mielőtt elkezdhetném a csevegést, be kellett küldenem a kérdésemet egy űrlapon keresztül. Elkeserítően semmi sem történt, amikor először adtam be jelentést, és nem volt világos, mit tegyek ezután. Második próbálkozásomkor végül egy felugró képernyő jelent meg, és JanRay támogató ügynök köszöntött.
Megkérdeztem JanRay -t, hogy van -e mód a laptop akkumulátorának állapotának ellenőrzésére. Az ügynök először feltett néhány kérdést a használatomról és arról, hogy milyen futási időket kapok. Ez megfelelő válasz, de nem ezt kerestem, ezért azt mondtam, hogy az akkumulátor rosszabbnak tűnik, mint korábban. Ezt hallva JanRay javasolta a vizsgálatot.
Beletelt egy kis időbe, mire elindult a vizsgálat, de végül JanRay küldött nekem egy 123rescue.com linket, hogy átvehesse az irányítást a laptopom felett. Miután csatlakozott, JanRay megnyitott egy Lenovo webes linket, amely egy olyan oldalra irányította, ahol beolvasta a hardver illesztőprogramjait. De ez lehetőséget adott a hardver-illesztőprogramok frissítésére, és az egyetlen elavult illesztőprogram a gépemen a WLAN volt.
Végül az ügynök letöltött egy Lenovo diagnosztikai eszközt, és lefuttatta az akkumulátor állapotát. Miután ez befejeződött, JanRay úgy döntött, hogy diagnosztikai ellenőrzést futtat a laptop minden alkatrészén. Szerencsére ez nem tartott sokáig. Összességében az ügynök szilárd munkát végzett az akkumulátor állapotának ellenőrzésében, még akkor is, ha nem tudtam meg pontosan, hogy mennyi töltés maradt. Csak kár, hogy ilyen hosszú szünetek voltak, és hogy az ügynök megszakította a kapcsolatot, mert az egész csevegés 32 percig tartott.
A Lenovo Twitter -támogatása gyors és hasznos volt. 15: 11 -kor megkérdeztem a @LenovoSupport csapatát, hogyan kell letölteni az új Microsoft Edge böngészőt. szerdán, és 15: 18 -kor kapott választ. - csak 7 perccel később. Erica_Lenovo elküldte nekem a megfelelő linket, és azt mondta, hogy egyszerűen válasszam ki az operációs rendszer verzióját, és válasszam a Letöltés lehetőséget.
A Lenovo közösségi média támogató ügynökei biztosan versenyeznek egymással, mert Jerry_Lenovónak mindössze 16 percébe telt, amíg elküldte nekem a részletes összefoglalót arról, hogyan ellenőrizhetem, hogy az Ideapad 320 készülékem rendelkezik -e a legújabb BIOS -frissítésekkel. Jerry a Vantage alkalmazást és a frissítések keresését ajánlotta. Ha nincs ilyen, mondta, ez valószínűleg azt jelentené, hogy a laptopomon a legújabb BIOS illesztőprogramok vannak. Az ügynök minden esetre azt mondta, hogy a megadott linkre kattintva és a laptop sorozatszámának megadásával ellenőrizhetem, hogy a legfrissebb illesztőprogramok vannak -e.
Ha problémái vannak a laptopjával, akkor előfordulhat, hogy nem tud hozzáférni az internethez, ami lehetetlenné teszi a fenti módszereket. Ekkor használhatja a Lenovo Help okostelefon -alkalmazást (elérhető iOS -en és Androidon), ahol támogatást talál a Lenovo PC -khez és táblagépekhez. Néhány egyszerű felületen tudtam navigálni, hogy választ találjak a webkamera letiltására.
Telefonos támogatás
A Lenovo 24 órás telefonos támogatást kínál, és online visszahívási információkat is megadhat, ha szeretné, ha egy ügynök hívja Önt. A vállalatnak telefonközpontjai vannak Manilában, a Fülöp -szigeteken, a fogyasztói termékek és Atlantában a kereskedelmi termékek, például a ThinkPads számára.
15: 25 -kor felhívtam a Lenovo telefonos ügyfélszolgálatát. EDT pénteken, és egy ember kevesebb, mint 5 perc alatt a vonalra került. Első hívásom során megkérdeztem Michelle -t, hogyan töltse le az új Microsoft Edge böngészőt. Sajnos a támogatási ügynök azt mondta, hogy át kell adnia a hívást a Lenovo szoftvertámogatási központjába (855-271-3877).
Rövid tartás után kapcsolatba kerültem egy szoftvertechnikussal, aki azt mondta, hogy nem tud segíteni, ha nem fizetek díjat. Az ügynök azt mondta, hogy a számítógépemhez tartozó garancia nem elegendő, mert csak hardverre vonatkozik. Ez tényleg kár, mert segítséget kaptam a közösségi médiában, nem tettem fel kérdéseket. A hívás 10 perc 32 másodpercet vett igénybe.
A második hívás szombaton délben volt. A Lenovo néhány percre visszatartott, mielőtt megkérdezhettem John -tól, hogyan ellenőrizhetem Ideapad 320 akkumulátorának állapotát.
John először elmagyarázta, hogy a laptop akkumulátorai lemerülnek az eszköz használatának módjától függően, de maga az akkumulátor is problémát okozhat. Ebben az esetben az akkumulátort javításra kell küldeni. Elfogadható. Ahelyett, hogy végigvezette volna a folyamaton, John maga akart gondoskodni róla egy távoli ülésen. Elvitt a logmein123.com oldalra, ahol bedugtam egy kódot, hogy átvehesse a laptop irányítását.
Az ügynök helyesen lépett a Lenovo Vantage alkalmazás akkumulátor fülére, ahol információkat talált az akkumulátor állapotáról. Itt láttam, hogy az akkumulátor mennyi töltést hagyott hátra. John megmutatta, hogy az akkumulátor rendben van, majd egy lépéssel tovább ment a BIOS frissítésével, megjegyezve, hogy az elavult illesztőprogramok károsíthatják az akkumulátort (ez igaz). Miután befejezte a legújabb BIOS -frissítések telepítését, azt mondta, hogy a következő 24-48 órában figyeljem az akkumulátort, és hívjam vissza a támogatási csapatot, ha a frissítés nem javít a helyzeten. A hívás közel 36 percet vett igénybe, de John informatív és barátságos volt, pontosan olyan emberrel szeretne beszélni, amikor a laptopja fejfájást okoz.
A harmadik hívásom, hétfőn 15: 45 -kor történt. EDT, nem úgy sikerült, ahogy terveztem. Megkérdeztem Lanc -t, hogyan frissítsem a BIOS -t a számítógépemen, és azt mondta, hogy ez nem megengedett. Tovább nyomtam, és azt mondta, hogy a BIOS frissítése hatással lehet a laptopom működésére. Pontosabban, ez tönkreteheti az érintőképernyőt. Lanc valójában azt mondta nekem, hogy ezt a Vantage -n keresztül is meg lehet csinálni, de hangsúlyozta, hogy nem szabad frissítenem a BIOS -t, hanem inkább a laptop firmware -jét kell megőriznem az eredeti állapotában, mint a vásárláskor. A hívás mindössze 5 percet és 12 másodpercet vett igénybe, ennyi kellett ahhoz, hogy zavart és bosszús legyek. Reméljük, John inkább válaszol a hívására.
Garancia
A Lenovo fogyasztói laptopjaira 12 hónapos garancia vonatkozik. A kereskedelmi célú laptopok, beleértve a ThinkPad-okat is, a modelltől és a konfigurációtól függően egy vagy 36 hónapos garanciával rendelkeznek. A laptop RAM -jának vagy tárhelyének frissítése nem vonja vissza a garanciát.
A szokásos fogyasztói garancia nem fedezi a szervizbe küldött eszközök vagy anyagok szállítási költségeit. Ezzel szemben a Lenovo kereskedelmi ügyfeleknek küld egy dobozban előre fizetett légi számlát, így a vállalati felhasználóknak és a vállalkozásoknak nem kell fizetniük a szállításért. Frissített garanciaterv nélkül fizetnünk kell a szállításért, hogy elküldhessük az IdeaPad P320 -at javításra. És a Lenovo nem tartalmaz ingyenes véletlen sérülések elleni védelmet, de ez a lefedettség opcionális.
A kiterjesztett garanciabővítések közé tartozik a fogyasztói prémium támogatás és a kereskedelmi ügyfelek számára a Premier támogatás. Idén újdonság a Legion Ultimate támogatása a játék laptopokhoz, beleértve a Legion Y540, Y545 és Y740 modelleket.
A Lenovo Premium Care 24 órás telefonos, csevegési és e -mail támogatást tartalmaz. A jótállási csomag ingyenes PC-állapotellenőrzést, következő munkanapi helyszíni támogatást, elsőbbségi alkatrészek szállítását és "VIP" szolgáltatást is tartalmaz. Az IdeaPad P320 frissítése Premium Care helyszíni támogatásra egy évre 35 dollárba, két évre 69 dollárba és három évre 109 dollárba kerül.
Az informatikai csapatok számára tervezett Premiere Support a nap 24 órájában rendelkezésre álló technikai támogatást, dedikált telefonszámokat és telefonfa menüt nem tartalmaz. A hardver- és az OEM-szoftverek támogatását, a következő munkanapi helyszíni munkát, az alkatrészek rangsorolását és a műszaki ügyfélkezelők (TAM) segítségét is kapja.
A legutóbbi garanciális frissítés, a Legion Ultimate, támogatja a Lenovo játék laptopjait. A többi továbbfejlesztett jótállási lehetőséghez hasonlóan a Legion Ultimate 24 órás és napi másnapi támogatást nyújt a játékosoknak. Érdekes módon ez a frissítés segítséget nyújt a beállításokhoz, a hangoláshoz, a hardver és a szoftver optimalizálásához is. Ez egyedülálló előny, mert a teljesítményproblémákra, legyen az akár képkockasebesség -csökkenés vagy magas ping, általában nem vonatkozik a garancia. A Lenovo akár egy adott játékban is segít, ahelyett, hogy zálogba adna a fejlesztőknek.
A lényeg
A Lenovo idén javított néhány hasznos új eszközzel a weboldalán, csillagos közösségi média támogatással és a játékosok számára egyedülálló garanciális lehetőséggel. De a hívástámogatás továbbra is a Lenovo Achilles -sarka. A telefonon kapott támogatás ütött vagy hiányzott. Az egyik ügynök egyenesen helytelen választ adott nekünk, míg egy másik azt mondta, hogy szoftvergarancia -előfizetésre van szükségünk ahhoz, hogy segítséget kapjunk a böngésző letöltéséhez. Ez utóbbi kérdés nem feltétlenül az ügynök hibája, de rávilágít a szolgáltatásban mutatkozó különbségekre, amikor hagyományos kommunikációs módszereket használnak az újabb és nyilvánosabbakkal szemben, mint például a közösségi média.
Ha a Lenovo javítani tudja telefonos támogatását, akkor a vállalat a jelentés tetejére kerülhet. Addig a Lenovo technikai támogatása csak akkor jó, ha tudja, hogyan kell navigálni rajta.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
