Képzelje el: éppen egy fontos jelentés elkészítésének kellős közepén van, vagy nézi kedvenc műsorának évadzáróját, és meghal a laptopja. Mit csinálsz? Kit hívsz? Nos, ha a laptopra még garancia vonatkozik, akkor ez technikai támogatás. De nem olyan gyorsan, nem minden technikai támogatás egyenlő. Míg a legtöbb laptopgyártó hasonló hibaelhárítási segítséget kínál, ha valami baj van a rendszerével, a különböző órák, szolgáltatások és szakértelem jelentős különbséget hoz létre. De nehéz kitalálni, hogy melyik cég nyújtja ezt az udvarias, hatékony szolgáltatást, amikor a chipek leesnek.
Ez az oka annak, hogy a ReviewsExpert.net több mint egy évtizede titokban tartotta magát, és mindennapi vásárlónak állította, hogy megtudja, mely laptopmárkák nyújtják a legjobb technikai támogatási szolgáltatást. A közösségi médiában, a weben és még a telefon használatával sem hagytuk hátra a legjobb szolgáltatást. Íme a nyerteseink és veszteseink a technikai támogatás bemutatóján 2022-2023.
| Cégnév | Összesen (100) | Internetes pontszám (60) | Telefonszám (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| alma | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
A győztesek
Razer a lehetetlent tette. Csillagos webével, telefonjával és társadalmi jelenlétével a vállalat trónfosztotta az Apple -t a Tech Support Showdown első helyéről. A vállalat nem csak gyorsan, udvariasan válaszolt helyesen minden kérdésre, hanem a támogatási webhelyét is frissítette, így igazán kényelmesen navigálhat.
Az Apple a második helyre csúszott, lényegében azért, mert megpihen a babérjain. Évről évre az Apple kiváló ügyfélszolgálatot nyújtott. De bár ebben az évben a vállalat minden kérdésre helyesen válaszolt, a szolgáltatás kevésbé volt barátságos. Még egy képviselőt is elfogtunk egy másik támogatási képviselővel folytatott beszélgetés közepette. És jó lenne, ha az Apple bővítené társadalmi jelenlétét. Röviden, itt az ideje, hogy az Apple néhány módosítást végezzen.
1. Razer (90/100)
Webes támogatás: https://support.razer.com
Telefonszám: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb elvétel: Razer ritka levegőt lélegzik be, és megbuktatja az Apple -t, hogy a Tech Support Showdown első helyére kerüljön. A vállalat nemcsak csillagászati telefont és szociális támogatást nyújtott, hanem jelentősen javította webszolgáltatását is, odáig, hogy valós idejű várakozási időt adott meg a telefonos segítségnyújtáshoz az oldalon. Ezenkívül nyomon követi a Razer képviselőjével folytatott interakciókat, ha vissza kell fordulnia.
2. Apple (85/100)
Webes támogatás: https://support.apple.com
Telefonszám: 1-800-275-2273
- Apple Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb bevásárlási lehetőségek: Amikor a MacBook készüléken van, az Apple kész segíteni a Twitteren, élő chaten vagy telefonon keresztül. Az Apple technikai támogatási ügynökei gyorsak és hozzáértők. Azonban nem mindig ők a legbarátságosabb emberek, akikkel beszélni lehet. Itt az ideje annak is, hogy a vállalat fontolja meg közösségi média -jelenlétének kiterjesztését a Facebookra és a Redditre.
3. Alienware (77/100)
Webes támogatás: Link
Telefonszám: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb elvétel: Az Alienware nagy feltűnést keltett az első Tech Support Showdown megjelenésén, ezzel 12 vállalat közül a harmadik lett. Az Alienware széles skálát fed le lefedettségével, technikai támogatást kínál számos közösségi médiahálózaton keresztül és kiterjedt webkönyvtárat. A cég szilárd garanciát is kínál. Ennek ellenére néhány ügynöknek van tennivalója, és megtanulja a vállalati szoftver csínját -bínját
4. Microsoft (74/100)
Webes támogatás: https://support.microsoft.com/en-us
Telefonszám: 1-800-642-7676
- Microsoft Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb elvétel: A Microsoft jelentős fejlesztéseket hajtott végre. A technikai támogatási webhelyen és a YouTube -csatornán rengeteg hasznos információt talál. A telefonos ügyfélszolgálat udvarias, és képes kezelni a legtöbb kérdést. A közösségi média ügynökei gyorsabban válaszolhatnak.
5. Google (71/100)
Webes támogatás: Link
Telefonszám: 1-844-613-7539
- Google Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb elvétel: A Google először a Tech Support Showdown -ban találja a céget holtversenyben az 5. helyért. A cég ragyog, amikor telefonos segítségnyújtásról van szó. A vállalat szociális csapata azonban igénybe vehet némi munkát.
5. Samsung (71/100)
Webes támogatás: Link
Telefonszám: 1-800-726-7864
- Samsung Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb bevásárlási lehetőségek: Közösségi média, fórumok, élő csevegés, GYIK, telefon és egyebek. Ha technikai támogatásra van szüksége, a Samsung segít. De bár a cég ügynökei gyorsak és készek segíteni, további oktatásokat is igénybe vehetnének a Samsung saját szoftverével kapcsolatban.
7. Lenovo (70/100)
Webes támogatás: https://support.lenovo.com/us/en
Telefonszám: 1-877-453-6686
- Lenovo Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb bevásárlási lehetőségek: Elégedettek voltunk a Lenovo technikai támogatásával. A Lenovo laptoptulajdonosok modern, erőforrásokkal teli webhelyet, kivételes közösségi média támogatást és új garanciális lehetőséget kapnak a légiós játékosok számára. Ha csak az élményt nem rontotta el néhány telefonhívás.
8. Dell (68/100)
Webes támogatás: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefonszám: 1-800-624-9896
- Dell Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb elvétel: A Dell technikai támogatása vegyes. Egyrészt a cég ügynökei barátságosak és segítőkészek. Másrészt a támogatás megszerzéséhez - akár a közösségi médiában, akár az öregedő webhelyen keresztül - ugrálnia kell.
9. Asus (65/100)
Webes támogatás: https://www.asus.com/support
Telefonszám: 1-888-678-3688
- Asus Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb elvétel: Az Asus idén néhány helyet csökkent a jó közösségi média és chat -támogatás, valamint az új garanciális lehetőségek ellenére. Ha a vállalat átképzi kevésbé segítőkész hívástámogató csapatát, akkor jövőre a rangsor első felében találhatja magát.
10. HP (61/100)
Webes támogatás: https://support.hp.com/us-en
Telefonszám: 1-888-698-3762
- HP technikai támogatás2022-2023 jelentéskártya
Főbb elvétel: A HP idén tovább csökkent a rangsorban a haszontalan (és agresszív) hívástámogatás és egy frusztráló online virtuális asszisztens miatt. A HP közösségi média csapata kiváló, de ez csak arra elegendő, hogy a vállalat a 10. helyen végezzen.
11. MSI (60/100)
Webes támogatás: https://us.msi.com/support
Telefonszám: 1-888-447-6564
- MSI Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb bevásárlási lehetőségek: Hé, legalább ez nem az utolsó hely! Az MSI idén ásta ki magát a holtból, jobb telefonos támogatással. Ez még mindig felfelé irányuló csata, de egy MSI nyerhet, ha bővíti és javítja a közösségi média támogatási lehetőségeit.
12. Acer (54/100)
Webes támogatás: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefonszám: 1-866-695-2237
- Acer Tech Support2022-2023 jelentéskártya
Főbb bevásárlási lehetőségek: Reméljük, hogy az Acer jó minőségellenőrzéssel rendelkezik, mert nem akar foglalkozni a hiányzó technikai támogatással. A cég telefonos támogatása nem segített, és fizetnie kell a szállításért, ha a laptop javításra szorul. Az Acernek felül kell vizsgálnia a támogatását, ha bármilyen esélye van arra, hogy feljebb lépjen a jövő évi technikai támogatás bemutatón.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung