"Melyik kripto -tőzsde rendelkezik a legjobb ügyfélszolgálattal?" egy olyan kérdés, amely a kripto -tulajdonosokat érinti, amikor megbízható platformokra vadásznak, amelyek kompetensen tudják kezelni sürgető problémáikat. Öt legnépszerűbb kripto -tőzsdét vizsgáltam: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin és Kraken. Az igazat megvallva, egy platform kivételével a káosz, az anarchia és a zűrzavar elmerítheti fiókját a „Szent szar! Sürgős segítségre van szükségem ”pokol, és te még mindig nem tud elérni egy élő ügynököt az azonnali igényeinek kielégítésére.
Coinbase, Binance US, Gemini és KuCoin ne tedd rendelkezésre állnak élő támogató csapatok. Néhányan lehetővé teszik, hogy csak egy képviselővel beszéljen után megállapították, hogy az ügyed elég jelentős egy telefonos csevegéshez - mások egyáltalán nem rendelkeznek telefonos támogatással. Egyrészt érthető, hogy a kripto -központok nem akarják komolytalan hívásokkal összezsúfolni telefonközpontjaikat, másrészt azonban, ha sürgős támogatásra van szüksége, nincs más választása, mint a hüvelykujját csavargatni, és várni az e -mailre vagy a Twitter válaszára .
- Hogyan vásároljunk Shiba Inu -t
- A SafeMoon vásárlása
- A legjobb laptopok az Ethereum bányászathoz 2022-2023 között
Szerencsére egyes platformok villámgyorsak az e-mailjeikkel és a közösségi média válaszaival.
A fülét körülvevő zöld kriptovaluta befektetőnek álcázva öt kriptovaluta-tőzsde telefonos támogatását, e-mailjét és közösségi médiáját teszteltem, hogy meghatározzam, melyik digitális eszköz platform uralkodik az ügyfelek aggályainak kezelésében.
A Coinbase, a Binance US, a Kraken, a KuCoin és a Gemini vizsgálati módszertana
Mind az öt titkosítási tőzsdét megvizsgáltam az ügyfélszolgálat három útján: telefon, e -mail és Twitter. Mindegyikhez készítettem egy ellenőrző kérdést.
Telefonos támogatásként a következőt választottam: „Ha meghaltam, hogyan férhet hozzá egy családtag a titkosítási pénzeimhez?” E -mail támogatásként a következőket mondtam: „Mi a legjobb módja annak, hogy kamatot szerezzen a platformján található kriptovalutákon?” Végül a Twitter esetében megkérdeztem: „Ha elvesztettem vagy elfelejtettem a jelszavamat, milyen lépéseket kell tennem a fiókom helyreállításához?”
Érdemes megjegyezni, hogy szembesültem bizonyos korlátokkal. Inkább kihívó kérdéseket tettem volna fel valóban tesztelje az öt legnépszerűbb kripto -tőzsde erejét, azonban az olyan platformok, mint a Binance US, a Kraken és a KuCoin, nem szolgálják ki a New York -i lakosokat. Bár mindhárom tőzsdén tudnék számlát készíteni, blokkolva vagyok a kriptovaluták kereskedésével a platformjaikon, így csak alapvető kérdéseket tehettem fel a fiókommal vagy a tőzsde szolgáltatásaival kapcsolatban.
Ennek ellenére ez a vizsgálat lehetővé tette számomra, hogy megállapítsam, melyik platform kínálja a leggyorsabb és legkompetensebb ügyfélszolgálatot.
Coinbase ügyfélszolgálat
A Coinbase, az Egyesült Államok legnépszerűbb kriptopénz -tőzsdéje forró vizet forral, nem kielégítő ügyfélszolgálata miatt. A kezdőbarát kereskedési platform címlapokra került, hogy figyelmen kívül hagyja ügyfelei ragadós helyzeteit, ami egy csoportos keresethez vezetett, amely akár 5 millió dolláros kártérítést követel.
Mivel sok Coinbase -felhasználó áthúzta az iszapon az alacsonyabb szintű ügyfélszolgálatáért, egy kicsit átgondoltam, hogy megállapítsam, a Coinbase ügyfélszolgálata olyan rossz -e, mint mondják.
Telefon
A Coinbase ügyfélszolgálati száma 1-888-908-7930, de egy másodpercig se gondolja, hogy talál egy élő ügynököt, aki segít. A Coinbase Kapcsolatfelvétel oldala szerint ezt a számot csak akkor használhatja, ha olyan automatizált rendszerhez szeretne csatlakozni, amely segít a fiók befagyasztásában, ha azt gyanítja, hogy feltörték, de „nem kínálnak telefonos támogatást élő ügynökkel”.
Kíváncsiságból 15: 40 -kor tárcsáztam a számot. egy kedden. Egy rögzített üzenet ezt mondta: „Köszönöm, hogy felhívta a Coinbase -t. Jelenleg az élő ügynöki támogatás csak a meglévő amerikai székhelyű Coinbase Card ügyfelek számára érhető el. Minden más ügyfél számára a Coinbase automatizált telefonálási lehetőségeket kínál. ” Az üzenet ezután felsorolta az automatizált szolgáltatás lehetőségeinek menüjét, beleértve a fiók zárolását és egy meglévő támogatási esethez kapcsolódó panasz benyújtását.
Ismétlem, hacsak nincsenek kérdései a Coinbase kártyával kapcsolatban (egy betéti kártya, amely lehetővé teszi a kriptovaluták költését és keresését), a Coinbase nem fogja kibújni az élő támogatás vörös szőnyegét. A pozitívum az, hogy ha fiókja veszélybe került, akkor az automatizált rendszer segítségével gyorsan lefagyaszthatja fiókját - nélkül egy élő ügynök segítségét. Ha további sürgős kérdései vannak, amelyek azonnali figyelmet igényelnek, akkor a következő legjobb megoldás az e -mail támogatás.
A Coinbase nem ad meg valódi e -mail címet ügyfeleinek, de kitöltheti a kérdőívet, hogy e -mailben kapjon választ.
Ne feledje, hogy az e -mail támogatással kapcsolatos vezérlő kérdésem a következő: „Mi a legjobb módja annak, hogy kamatot szerezzen a kriptográfiai platformon?” A Coinbase megköveteli, hogy válasszon egy témát a legördülő menüből, amely a legjobban kapcsolódik a kérdéséhez, és nem találtam releváns témát, ezért véletlenszerű témát választottam - bár nem kapcsolódik hozzá -, hogy egy nyílt végű beviteli mezőbe léphessek.
Miután bocsánatot kértem, mert nem kapcsolódó témát választottam (nem volt más választásom), beírtam az ellenőrző kérdést, és 15: 28 -kor benyújtottam az űrlapot. egy kedden. Huszonegy perccel később választ kaptam a Coinbase-től. Persze a válasz gyors volt, de vajon ezt a választ kerestem? Dehogy!
Amint említettük, megkértem a Coinbase -t, hogy mondjon további információkat arról, hogyan lehet kamatot szerezni a kriptovalutákon. Ismerem a Coinbase -t, ezért tudom, hogy a felhasználók körülbelül 5% APY -t kereshetnek Ether -en, valamint egy maroknyi más digitális valután. Azonban ahelyett, hogy ebbe belemerülnék, szerény, két mondatos választ kaptam a Coinbase Earn-ről, egy teljesen más szolgáltatásról, amely magában foglalja a jutalom megszerzését cserébe az oktató videók megtekintéséért. Lehurrogás!
Lehet, hogy a Coinbase e -mail botja észrevette a „keresni” szót az előterjesztésemben, és automatikusan válaszolt egy konzervált, lényegtelen választ - legalábbis remélem, hogy ez történt. Ha egy valódi ember elolvassa a támogatási kérdésemet, és megadja nekem hogy válaszoljon, a Coinbase ügyfélszolgálata bajban van.
A Coinbase Kapcsolatfelvétel oldalán azt írja, hogy a Twittert használja a Coinbase termékeivel kapcsolatos állapotfrissítések biztosítására, de biztonsági okokból nem segítenek az ügyfeleknek a fiókspecifikus kérdésekben. Másrészt van egy ellenőrzött @CoinbaseSupport fiók, amely ezt mondja: „Fiók aggályos? Kérem DM -t. Ne tegyen közzé privát információkat nyilvánosan. ”
Tehát mi az igazság?
15: 10 -kor közvetlen üzenetben kerestem meg a @CoinbaseSupport címet. egy kedden. Feltettem a Twitter ellenőrző kérdését: „Ha elvesztettem vagy elfelejtettem a jelszavamat, milyen lépéseket tehetek a fiókom helyreállítása érdekében?” Írásomig nem kaptam választ.
| Ügyfélszolgálati csatorna | Pontszámok |
| Telefon | 2/5 |
| 2/5 | |
| 0/5 | |
| Végső fokozat | 4/15 |
Binance amerikai ügyfélszolgálat
A Binance US a világ legnépszerűbb kriptovaluta -tőzsdéjének karja: a Binance. Te gondol hogy egy ilyen masszív platform kielégítheti ügyfelei igényeit, de még mindig nem működik együtt.
Személyesen foglalkoztam már a Binance US ügyfélszolgálatával, és ez teljes volt basura - Óriási 23 napba telt, mire választ kaptunk a Binance amerikai képviselőtől.
Lássuk, hogy a Binance US azóta javította -e az ügyfélszolgálatot (tipp: nem).
Telefon
A Binance US, amely inkább elkerüli az elégedetlen vásárlókat, és drámamentesen marad, nem volt hajlandó megbirkózni a kis kérdéseivel és aggályaival - annyira, hogy van egy telefonszámot.
Nem hiszel nekem? Létrehoztak egy GYIK oldalt hozzá. Válaszul a „Do Binance US. van ügyfélszolgálati telefonszáma? " kérdés, azt mondja: „Nem. Minden ügyfélszolgálatot támogatási jegyrendszerünkön keresztül kezelünk. Az ügyfélszolgálati jegy benyújtásához látogasson el ide. ”
A Binance ügyfélszolgálati jegyrendszere szégyen. Emlékeztet a Coinbase e -mail kérési űrlapjára, mivel a megadott menü egyik témája sem kapcsolódik az ellenőrző kérdésemhez: „Mi a legjobb módja annak, hogy kamatot szerezzen a platformján található kriptovalutáról?”
Miután kiválasztottam egy véletlenszerű témát a nyílt végű beviteli mezőbe való belépéshez, beírtam a kérdésemet, és 14: 10-kor megnyomtam a Küldés gombot. egy kedden. Röviddel ezután automatikus e -mailt kaptam arról, hogy az új kérdésem összeolvadt a korábbi támogatási jegyekkel.
- Huh? Mondtam. Először zavarban voltam, de aztán eszembe jutott, hogy még mindig nyitva van egy támogatási jegy egy februári lekérdezésből. Amint említettük, a Binance US -nak 23 nap alatt válaszolt erre a kérdésre - és nem is válaszolt rá. A képviselő egyszerűen elnézést kért a késésért. Ekkor a Binance US ilyen örökkévalóságig válaszolt, én teljesen lemondtam róluk, és máshová vittem pártfogásomat.
Öt hónappal később ez a februári támogatási kérdés még mindig kísért. én megtenné Próbálja felvenni a kapcsolatot a Binance amerikai képviselőjével, hogy közölje velük, hogy a régi kérdésem immár irreleváns, és csak válaszra van szükségem új kérdés, de nem tehetem, mert minden további támogatási jegy összeolvadna - ez egy Binance amerikai ügyfélszolgálati rémálom!
Írásomig még nem kaptam választ.
Dolgozik egyáltalán valaki a Binance US -nál? Csinálj bármit emberek tényleg ott dolgozik?
14: 26 -kor az ellenőrző kérdésemmel a Twitteren a @BinanceUShelphez fordultam. kedden. Csipogást nem hallottam.
| Ügyfélszolgálati csatorna | Pontszámok |
| Telefon | 0/5 |
| 0/5 | |
| 0/5 | |
| Végső fokozat | 0/15 |
Gemini ügyfélszolgálat
Az Ikrek azon kevés tőzsdék egyike, amelyeket jogszerűen használhatok New York -i lakosként. A kriptotőzsdéknek BitLicense-t kell szerezniük a New York-i ügyfelek kiszolgálására, és szerencsére a Gemini 2015-ben biztosította azt. A kriptovaluták arzenálja nem olyan bőséges, mint a Binance US, de elvégzi a munkát, népszerű eszközöket kínálva, mint például a Dogecoin, az Ether és a Bitcoin.
De „milyen a Gemini ügyfélszolgálata?” kérdezed. Őszintén szólva, egy jégkorcsolyapályán lévő szarvasbaba nagyobb támogatást kap, mint amit az Ikrek kínálnak.
Telefon
Ennek a New York-i központnak a telefonos támogatással kapcsolatos álláspontja egyértelmű: „A Gemini elsődleges támogatási csatornája az e-mail. A Gemini ügyfélszolgálati csapata csak különleges esetekben hívja fel ügyfeleit kérésre, és a dátum és időpont egyeztetése után e -mailben. ”
Más szóval, a legtöbb támogatási ügyet e -mailben intézik, de ritka esetekben a Gemini felhívja az ügyfeleket, hogy megoldják a bonyolult problémákat.
Sikerült találnom egy számot a Gemini Kapcsolatfelvétel oldalán: 1-866-240-5133. 15: 54 -kor tárcsáztam a számot. kedden, és a következő automatikus üzenetet hallotta: „Köszönöm, hogy felhívta Ikreket. Fiókja védelme érdekében megköveteljük, hogy minden kérést az online súgóban vagy a [email protected] e -mail címen küldjenek be. Súgónk a https://support.gemini.com címen található. A leggyorsabb szolgáltatás érdekében kérjük, küldje el kérelmeit a fiókjához társított e -mail címmel. ”
És ennyi volt! A szám egyetlen célja, hogy információt nyújtson az ügyfeleknek a kapcsolatfelvétel legjobb módjáról - és ez természetesen nem telefonon keresztül történik.
A Gemini ügyfélszolgálati e -mail címe [email protected], és ez a vállalat által ajánlott támogatási út. 13:58 órakor. kedden elküldtem a Gemini -nek egy e -mailt, amelyben az ellenőrző kérdésem szerepelt: „Mi a legjobb módja annak, hogy kamatot szerezzen a platformján található kriptovalutáról?” Automatikus választ kaptam, amely arra figyelmeztetett, hogy a Gemini jegyek a szokásosnál magasabbak, és a válaszok tovább tartanak, mint általában.
Az e -mail egy része azt kérdezi: „Válaszol -e ezek közül a cikkek közül bármelyik a kérdésére?” E címsor alatt a támogató cikkekre mutató linkek listája volt. Meglepetésemre egyikük valóban válaszolt a kérdésemre. Választ kaptam a következő GYIK -re: „Kamatozik -e a tőzsdei fiókom?”
„A csereszámlája nem kamatozik automatikusan” - mondta Gemini. „Ahhoz, hogy kamatot szerezzen a kriptovalutáján, a Gemini alkalmazást vagy webhelyet kell használnia a Gemini Earn pénznemének és összegének kiválasztásához.”
Lehetőség van a támogatási ügy lezárására, ha a Gemini egyik GYIK -válasza válaszol a kérdésedre, de a kísérlet kedvéért úgy döntöttem, hogy várok a válaszra, és meglátom, mennyi időbe telik, amíg tényleges választ kapunk egy Ikrektől ismétlés.
Körülbelül 26 órával később egy Gemini képviselő visszajött hozzám, és elnézést kért a késésért, azonban biztonsági okokból azt mondták, hogy nem tudnak segíteni a kérdésemben, mert nem találták meg az e -mailjeimet a rendszerükben (én egy titkos e-mail címet, mert a Gemini-hez csatolt e-mailben a kereszt-, közép- és vezetéknevem szerepel a teljes kijelzőn). A Gemini keresőszolgáltatásai iránti érdeklődésnek nem szabad biztonsági zászlót emelnie - ezt a kérdést még egy nem számlatulajdonos is felteheti annak eldöntésére, hogy a Gemini megfelelő -e nekik. Ezen a ponton feladtam az Ikreket.
A Gemini hivatalos Twitter -fiókkal rendelkezik: @GeminiSupport. 9: 30 -tól 18: 00 -ig figyelik. EST hétfőtől péntekig. 15:07 órakor kedden közvetlen üzenetet küldtem Gemini felé, és arról érdeklődtem, milyen lépéseket kell tennem a fiókom helyreállítása érdekében, ha elveszítem a jelszavamat.
Tücskök! Egy szót sem hallottam.
| Ügyfélszolgálati csatorna | Pontszámok |
| Telefon | 1/5 |
| 3/5 | |
| 0/5 | |
| Végső fokozat | 4/15 |
Kraken ügyfélszolgálat
Ami segít Krakennek kiemelkedni a tömegből, az a napi 24 órás élő chat. Nem, ez nem egy bot, amely cikk linkeket szúr ki rád a kérdésed elemzése után - a igazi személy áll az Ön rendelkezésére, amikor segítségre van szüksége. A Coinbase, a Binance US, a Gemini és a KuCoin nem rendelkezik élő chat platformokkal.
Ráadásul a Kraken, amelynek székhelye San Francisco, tulajdonképpen ügyfélszolgálatot kínál telefonon - valós emberekkel! Miután megvizsgált volna három vállalatot, amelyek telefon nélküli ügyfélszolgálattal rendelkeznek, Ön is izgatott lenne.
Telefon
A Kraken ügyfélszolgálati száma 1-855-777-7603. A Kraken képviselői hétfőtől péntekig reggel 6 órától beszélgethetnek. este 6 -ig. EST. Felhívtam Krakent szerdán 13:51 órakor. A holdzene csak 12 másodpercig tartott, mire egy Kraken ügynök felvette, és barátságos hang fogadott. Az ügynök neve Bria, egy távoli alkalmazott, aki Észak -Amerikában él.
Megkérdeztem: „Ha meghalnék, hozzáférhet -e egy családtag a fiókomhoz, és igényelheti annak pénzeszközeit?” A lány igent mondott, de megkérdezte, hogy tarthatok -e néhány másodpercet, hogy még egyszer ellenőrizze a folyamat részleteit. Ezt nagyra értékeltem - inkább türelmesen várok a pontos, rövidítés nélküli válaszra, mintsem, hogy félreérthető választ kapnék, mert az ügynök túl büszke ahhoz, hogy segítséget kérjen.
Bria nagyszerű választ adott vissza: „Valójában nincs hivatalos eljárásunk a kedvezményezett felállítására az Ön elmúlása esetén, azonban van egy folyamat, amelyen a családja keresztülmenne, ha átmenne - Isten ments. ," azt mondta. "Ennek a folyamatnak a megkönnyítése érdekében az lenne a célod, ha akaratod van, akkor a Kraken nyilvános személyazonosító igazolványodat is bele kell foglalnod ebbe."
Bria elmagyarázta továbbá, milyen dokumentumokra lehet szüksége a családtagomnak, beleértve a halotti anyakönyvi kivonatot, a személyazonosságát igazoló személyazonosító igazolványt és egyéb jogi adatokat.
Bria megérdemel egy világos, egyértelmű választ. A hívás három percig és 57 másodpercig tartott. Coinbase és a többiek is soha!
A Coinbase -hez, a Kraken -hez és a Binance US -hoz hasonlóan a Kraken nem hozza nyilvánosságra az ügyfélszolgálat e -mail címét, de támogatási jegyet küldhet, hogy itt kapjon választ e -mailben.
15: 49 -kor adtam be a kérelem nyomtatványát. kedden az ellenőrző kérdésemmel kapcsolatban a kriptovalután való kamatszerzésről. Íme, mindössze öt perc alatt megmentett egy Kraken -es, Dan nevű képviselő.
Dan elmondta, hogy a „staking” segítségével kamatot kereshetek a kriptovalutámon, ez a folyamat jutalmat generál azoknak a titkosítási tulajdonosoknak, akik elzárják digitális eszközeiket. Még egy linket is küldött nekem, amely elmagyarázta, hogyan működik, és mely devizák jogosultak tétre. Ez volt a válasz, amit kerestem. Jól van, Dan!
A Kraken ügynöktől segítséget kaphat a Twitteren, ha felveszi a kapcsolatot a @KrakenSupport címmel. 15: 16 -kor üzenetet küldtem a @KrakenSupportnak. kedden, és megkérdeztem, milyen eljárásokat kell elvégeznem, ha elvesztem a jelszavamat. Villámgyors választ kaptam öt perc alatt.
„Létre kell hoznia egy támogatási jegyet, és át kell vennie a helyreállítási folyamatot a csapatunkkal” - mondta az ügynök. Azt is javasolták, hogy használjak jelszókezelőt, ami megakadályozna egy ilyen stresszes forgatókönyvet - még egy hasznos linket is küldtek, hogy hogyan erősítsem meg fiókom biztonságát.
24/7 élő chat
A Kraken Live Chat funkciója hihetetlen. Ha este 6 óra után jár, és a Kraken telefonos támogatása már zárva van, használhatja a Kraken 24/7 Live Chat platformját, amely pillanatok alatt összekapcsolja Önt egy élő ügynökkel.
13:51 órakor. szerdán kapcsolatba léptem egy Kraken Taraji nevű képviselővel. Bár kísértést éreztem, hogy pofátlan megjegyzést fűzzek a Rejtett figurák Oscar -gúnyához, félretettem a belső trollomat, és megkérdeztem, hogyan kereshetnék kamatot a kriptovalutákon.
Taraji elmagyarázta, hogy valóban van mód a kamatok kamatozására a Kraken -en, és két linket adott, amelyek elmagyarázták a folyamatot. Mint kiderült, évente akár 20% -os jutalmat is kereshetek (RPY) a Kava nevű kriptovalutával. A beszélgetés legfeljebb három percig tartott
| Ügyfélszolgálati csatorna | Pontszámok |
| Telefon | 5/5 |
| 5/5 | |
| 5/5 | |
| Végső fokozat | 15/15 |
KuCoin ügyfélszolgálat
A KuCoin egy profi szintű titkosítási tőzsde, amely nem rendelkezik a leginkább intuitív felhasználói felülettel, de lehetővé teszi a szakértő kripto-kereskedőknek, hogy olyan speciális beállításokat vegyenek igénybe, amelyeket a Coinbase nem kínál.A KuCoin ügyfélszolgálatán azonban javítani kell - egyáltalán nincs telefonszámuk, és lassan válaszolnak.
A KuCoin büszkélkedhet azzal, hogy „24/7/365 ügyfélszolgálatot” kínál, ami igaz lehet, de ez nem tükröződik az ügyfélszolgálat minőségében.
Telefon
Kerestem az internet túlsó sarkában egy KuCoin ügyfélszolgálati számot, de hiába. Ha ügyfélszolgálatra van szüksége, akkor e -mailben vagy közösségi médiában kell felvennie a kapcsolatot a KuCoin -al.
A KuCoin nyilvánosságra hozza az ügyfélszolgálati e-maileket ([email protected]), de ez a csatorna a legjobb olyan technikai problémák megoldására, mint az inkompatibilis mobil szoftver, a hálózati kapcsolat meghibásodása a KuCoin használata során, API-hozzáférési hibák stb. 16:30 körül. kedden küldtem egy e -mail kérőlapot az ellenőrző kérdésemhez, amely a kriptovaluták kamatszerzésére vonatkozik.
7 órakor. Aznap kaptam egy e -mailt KuCoin -tól, de ez nem válasz volt a kérdésemre. Ehelyett a KuCoin közölte velem, hogy ügyfélszolgálati csapata megkapta a kérésemet, de „a nagy mennyiségű megkeresés miatt” a szokásosnál tovább tart a válaszadás. Az e -mail tartalmazott egy listát a GYIK -ról is, amelyek KuCoin szerint potenciálisan segíthetnek a kérdésemben, de nem.
Majdnem lemaradtam róla, de az e -mail legvégén az állt, hogy ha a felsorolt GYIK nem oldja meg a kérdésemet, válaszolnom kell, és részletesen el kell magyaráznom a problémámat. Kicsit idegesítő, hogy újra meg kellett tennem a kérdésemet, de kötelességem.
Két nappal később végre választ kaptam egy Vivien nevű KuCoin -képviselőtől. A válasz pontos volt, részletezve néhány információt arról, hogyan lehet kamatot szerezni a KuCoin hitelezési platformján keresztül, azonban két nap egy kicsit túl lassú az én ízlésem szerint.
Légy óvatos! A KuCoin nem rendelkezik Twitter -fiókkal az ügyfélszolgálat számára, de vannak olyan fiókok, amelyek a KuCoin ügyfélszolgálati csatornájának adják ki magukat (pl. @KuCoinSupport).
Felismertem, hogy KuCoin -nak van Facebook -jelenléte, ezért üzenetet küldtem 17: 59 -kor. szerdán arról kérdeztem, milyen lépéseket tehetnék, ha elvesztettem a jelszavamat. Egy perc múlva választ kaptam.
- Igen, van tétje. Is kölcsön. Megtekintheti kezdő útmutatónkat: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”-mondta a KuCoin ügynök. Az üzenet rövid és édes volt, de pontosan ezt kerestem. Egyetlen kritikám az, hogy a megadott link egy zsúfolt oldalra vezetett, ahol nincs információ a tétről és a kölcsönadásról.
| Ügyfélszolgálati csatorna | Pontszámok |
| Telefon | 0/5 |
| 3/5 | |
| 4/5 | |
| Végső fokozat | 7/15 |
A lényeg
A legjobb kriptovaluta tőzsde az ügyfélszolgálat számára a Kraken. A másik négy legnagyobb kereskedelmi platformtól eltérően a Krakennek valóban van élő ügynökök, akikkel telefonon beszél - és ők is hozzáértők. A Kraken 24 órás élő csevegéssel is rendelkezik, így ha Kraken telefonos támogatása is le van zárva, akkor is talál valakit, aki segíthet.
Kopp kopp! Van valaki a Binance US -nál? A legrosszabb ügyfélszolgálatot szenvedtem a kezében. Hogyan kínálhat a világ legnépszerűbb titkosítási platformja egy ilyen szerény ügyfélszolgálatot? Felrobbantja az agyamat. A Binance US -nak nincs telefonszáma, és nem hallottam egy pillantást az ismétléseiről mindkét csatornán: Twitteren és e -mailben.
A Coinbase, a KuCoin és a Gemini nem sokkal jobbak, de vannak erősségeik. Bár nem beszélhet élő személlyel, a Coinbase telefonszáma legalább lehetőséget ad az ügyfeleknek, hogy szabálysértés esetén zárolják fiókjaikat. Érdemes megjegyezni azt is, hogy a Coinbase nemrégiben közzétett egy blogot, amelyben kijelentette, hogy elkötelezett az ügyfélszolgálat fejlesztése mellett; azt tervezi, hogy 2022-2023 második felében 24 órás élő csevegést indít.
A KuCoin megbukott a telefoncsatornán, és az e -mailre adott válasz meglehetősen lassú, de villámgyors választ adott a Facebookon. A Gemini e -mail támogatásának rendben kell lennie, amíg kapcsolatba lép velük a fiókjához társított e -mail címen.
Sok kriptovaluta tőzsde látszólag elfogadta ezt a frusztráló hozzáállást: „Igen, az ügyfélszolgálatunk szar; dolgozd fel!" a Spirit Airlines -féle módon. Ha akar, kereskedhet ezeken a platformokon, de csak tudja - Kraken kivételével -, ha sürgős, élő támogatásra van szüksége egy embertől, akkor nem találja meg.