A Samsung technikai támogatása a negyedik helyet szerezte meg a tavalyi Tech support showdown rangsorban. Az idei vizsgálat azt jelzi, hogy a Samsung útnak indult, technikai támogatási modellje nem változik. Ez azt jelenti, hogy a Samsunggal kapcsolatos általános tapasztalataim nem sokban különböztek a tavalyitól. Ha úgy találja, hogy segítségre van szüksége a Samsung laptopjával kapcsolatban, többféle módon is felveheti a kapcsolatot, többek között Facebookon, Twitteren, élő chaten és telefonon keresztül. Látogathat a Samsung közösségi fórumára is, ahol válaszokat kereshet és kérdéseket tehet fel, vagy felvételt készíthet a @samsungsupport címre a Facebookon vagy a Twitteren.
A Samsung Notebook Series 5 laptopjával és három egyszerű kérdés felsorolásával felfegyverkezve a Samsung technikai támogatási szakembereit bíztam meg.
- A legjobb Samsung laptopok
Samsung technikai támogatás
| Átfogó | Web Score | Telefonszám | Átl. Hívási idő | Telefonszám | Webes támogatás |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 perc | 1-800-726-7864 | Link |
Webes és szociális támogatás
A Samsungnak szilárd ügyfelei vannak az interneten, ezért a vizsgálatot a Samsung Közösségen belüli kereséssel kezdtem. A fórum kezelőfelülete egyszerű és könnyen navigálható, és nem kell bejelentkeznie a hibaelhárítási megoldások kereséséhez. Sajnos nem találtam semmit a kérdéseimhez kapcsolódóan.
1: 57-kor EDT-ben kezdeményeztem egy csevegést, segítséget keresve a Samsung Notebook kijelzőjének tükrözéséhez a nagyképernyős tévémhez. Egy automatizált csevegőrobot megkérdezte tőlem, hogy mire van szükségem segítséggel, valamint a nevemet és az e -mail címemet. Pillanatokkal később a Samsung Care Pro -val csevegtem. M. Irham, aki türelmesen adott lépésről lépésre utasításokat a képernyő tükrözéséhez.
A vizsgálatot a Samsung Facebook csapata felé fordítva, 17:54 órakor a Samsung ügyfélszolgálatát csíptem a Facebook Messengeren keresztül. arról, hogy a Microsoft új Edge böngészőjét felveszem a notebookomba. 18:15 órakor Karla Samsung ügynök üzenetet küldött nekem, amelyben azt mondta, hogy letölthetem a böngészőt a Microsoft Store -ból. Elküldte nekem az Edge böngésző közvetlen letöltési linkjét is. Karla barátságos választ adott köszönetnyilvánításomra 18: 48-kor, a közösségi média élményfelmérésével és a jegyszámmal együtt.
Segítséget kértem a laptopom ventilátorzajának csökkentésében, 2: 36 -kor közvetlen üzenetet küldtem a Samsung ügyfélszolgálatának a Twitteren. Lisa 6: 23 -kor üzenetet kért a laptopom modellszámától. 8: 38 -kor válaszoltam a kért információkkal, és 10: 55 -kor kaptam egy újabb üzenetet Lisától, amely megkérdezte, hogy a laptop illesztőprogramjai frissítve vannak -e, és tartalmazott egy linket az utasításokhoz.
Miután meggyőztem Lisát, hogy a sofőrjeim naprakészek, egy másik ügynök, Nina, 10 perccel később üzenetet kért, és kérjen egy videót a ventilátor zajáról. Másnap közvetlen üzenetet küldtem, 8: 18 -kor, és megkérdeztem: "Tudja, hogy van -e olyan beállítás, amely csökkenti a ventilátor zaját?" Végül egy másik támogatási szakértő, Scarlet küldött egy linket a probléma elhárításához. A tömör és könnyen követhető számozott lista tartalmazza a választ, amit kerestem: navigáljon a Samsung Beállítások> Rendszer> Beállítások> Csendes mód menüponthoz.
Telefonos támogatás
A Samsung Care szakemberei hétfőtől péntekig 8–12 óráig és 9–11 óráig fogadják a telefonokat a Dominikai Köztársaságban és a Fülöp-szigeteken. szombaton és vasárnap. Felhívhatja a Samsung ingyenes 1-800-SAMSUNG telefonszámát a nap 24 órájában, és beszélhet a Samsung Care Pro-val.
Az első kapcsolatfelvételt a Samsung telefonos ügyfélszolgálatával hétköznap reggel 8: 30 -kor kezdeményeztem, hogy megtudjam, hogyan kell telepíteni a Microsoft új Edge böngészőjét. Kapcsolatban voltam Andyvel, aki kérte az elérhetőségeimet és a laptopom gyártmányát. Ezután utasította, hogy a jelenlegi böngészőmből menjek a Microsoft áruházba, hogy telepítsem az új Edge böngészőt. A hívás 4 percig tartott.
Második hívásomkor 14 óra 20 perckor beszéltem Louis támogatási képviselővel. a Samsung Notebook zajos ventilátorának lecsendesítéséről. Miután megerősítette laptopom modellszámát, kijelentette: "Ha a ventilátor túl sok zajt bocsát ki, ez valószínűleg azt jelenti, hogy a ventilátor piszkos." Ezután közölte velem, hogy esetleg el kell küldenem a számítógépet a Samsung szervizébe, vagy fel kell vennem a kapcsolatot a helyi technikusommal a ventilátor tisztítása érdekében. - Szóval nincs beállítás vagy valami? - kérdeztem, remélve, hogy azt fogja mondani, hogy navigáljak a Samsung Beállítások> Rendszer> Csendes mód menüponthoz. Ehelyett a képviselő tovább magyarázta, hogy amikor a számítógép ventilátora gyorsabban és zajosabban kezd működni, az azért van, mert a processzor túlmelegszik. Ez a hívás körülbelül 7 percig tartott.
Az utolsó hívásom 22: 02 -kor történt. Segítségre volt szükségem a laptopom tükrözésében a Samsung TV -hez. Reuben megerősítette, hogy Windows 10 operációs rendszert futtatok, és megkérdezte, hogy a TV -m ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozik -e, mint a laptop. Azt tanácsolta, hogy navigáljak a Beállítások> Kijelző elemre a laptopon, hogy tükrözzem a laptopomat a nagy képernyőn. Ez a hívás 7 percig tartott.
Garancia
A Samsung laptopjai mindegyikére egyéves korlátozott garancia vonatkozik, amely a vállalat termékeinek többségében alapfelszereltség. A márka korlátozott garanciája kiterjed az anyag- és kivitelezési hibákra a gyártás során. A normál kopásra és a véletlen sérülésekre nem vonatkozik a Samsung garanciája.
A Samsung fizeti a szállítási díjakat a Samsung által felhatalmazott szervizközpontba és onnan, ha laptopja valaha szervizre szorul.
Ha laptopját nem hivatalos Samsung szervizközpontba viszi, az egyéves garancia automatikusan megszűnik. További védelmet nyújthat laptopja számára az Assurant-tól vásárolt, meghosszabbított, kétéves garanciával, 190 dollárért (500 és 600 dollár közötti laptopok esetén).
A lényeg
A Samsung telefonügynökei többnyire barátságosak, segítőkészek és pontosak. Vizsgálatom azonban azt mutatta, hogy a Samsung termékeivel és funkcióival kapcsolatos ismereteik jobbak lehetnek. A cég élő chat és webes támogató csapata lenyűgözött engem. Az ügynökök gyorsan reagáltak, és pontos, könnyen követhető utasításokat és hibaelhárítási megoldásokat adtak.
Csakúgy, mint a tavalyi teszteredményekben, a Samsung képviselői kevésbé tudtak olyan Samsung márkájú laptop alkalmazásokról, mint a Smart View és a Silent Mode, amelyek elnyomják a ventilátor zaját. A márka technikai támogató csapatának fejlesztése érdekében szeretném látni, hogy a Samsung ügynökei továbbfejlesztik terméktudásukat.
- Eredménykártya és győztesek
- Acer
- Alienware
- alma
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung